Pilar Mesa Grande
TT91139 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-04 12:58:40 | Fecha Cierre | 2018-10-04 15:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:39 | Tiempo Solución | 0 02:06:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Nancy Torres de la sucursal de San Manuel de SOAPAP Puebla Caja 3 lo cual comenta que no puede ingresar a la aplicacion error (no se a solicitado licencia alguna para este punto de venta)
2227760572 Nancy Torres Lectora: 0905EPV02524 Codigos soapapsm caja03 soapapsm |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:35
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:35
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:35
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:28
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:20
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:16:20
Se transfiere el modulo se instala se borra y se accede a realizar la reinstalación se generar franquicia y se tiene éxito, se valida con usuaria y comenta que no presenta ningun problema se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:15:45
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 15:15:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 14:19:26
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 14:19:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 14:19:21
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-04 14:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de Error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-04 13:29:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-04 13:29:25
Teamviewer
Id: 703449171
Contraseña:4735
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-04 13:11:52
Id: 703449171
Contraseña:4735
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-04 13:11:52