Diana Edouard
TT91542 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Edouard | ||
| Celular | 5615775821 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmai.coml | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-14 16:12:25 | Fecha Cierre | 2018-10-14 16:59:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:43:55 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de la usuaria, se solicita apoyo a el compañero Carlos, e indica que reporta que no puede realizar el pago del servicio debido a que el kiosko no funciona al parecer se queda pasmado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:36
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:36
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:31
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:31
Se recibe Whatsapp de parte del compañero Roberto, indicando que ya se le indico a la usuaria que acuda a la oficina a realizar su pago, se procede a cierre del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:23
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:59:23
Se solicita apoyo a el compañero Roberto para que le indique lo antes mencionado a la usuaria.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:50:06
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:50:06
Me comunico con Rafael quien indica que en Robinson Village presenta problemas al realizar los pagos pero se debe a que el proveedor del servicio de internet tiene problemas por lo que debe de realizar el pago en la oficina
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:49:14
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:49:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:47:01
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:47:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:17:30
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:17:30
Se valida información en el reporteador y se tiene pendiente de pago a la usuaria, una vez que se verifico esto, se contactara a Rafael para que revise a TPV
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:17:23
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:15:41
Mario Sanchez Reyes
2018-10-14 16:15:41