Flor Maria Navarro Martinez
TT90257 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-11 08:20:08 | Fecha Cierre | 2018-09-27 17:03:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:46 | Tiempo Solución | 16 08:32:33 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica la Srita Flor Maria indicando que hay varios usuarios informando que en farmacias de ahorro no están realizando el cobro de agua, les indican que no hay sistema , pero cada vez que van es lo mismo adicional informa que desde agosto están con la misma inconformidad como referencia proporciona datos de un cliente Gabriel cabrera Rodriguez 4444329604 (numero de medido (AV02AN1212) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:20
De acuerdo a la verificado con el EC Ernesto la solución para evitar negar el servicio fue el envió de lectoras por lo que se instalaran para cubrir la de manda en los cobros del servicio, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:03:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: LECTORAS ENTREGADAS
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:32:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:32:51
Se validó el estatus del envío del paquete de lectoras en redpack y se encuentra como entregado.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:32:35
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:32:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PAQUETE DE LECTORAS ENTREGADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:31:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:31:47
Se validó el estatus del envío del paquete de lectoras en redpack y se encuentra como entregado.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:31:12
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:31:12
El día de ayer, mi compañera Gloria Gómez le notificó al E.C. Ernesto que se envió el paquete de lectoras con número de guía 632783612.
Se validará en redpack el estatus del envío.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:27:52
Se validará en redpack el estatus del envío.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:27:52
Se recibe correo por parte de Ana Isabel (coord. de alianzas comerciales)
quien indica que la cadena está negando el servicio porque la lectora les está fallando, pues inclusive tienen en el corporativo del sureste las lectoras físicas que no funcionan.
Para esto, el E.C. Ernesto, respondió al correo indicando la dirección a la cual puede hacer el envío de las lectoras dañadas (IUSA Pastejé); únicamente queda a la espera del correo para enviar el lote de lectoras nuevas.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-19 07:21:30
quien indica que la cadena está negando el servicio porque la lectora les está fallando, pues inclusive tienen en el corporativo del sureste las lectoras físicas que no funcionan.
Para esto, el E.C. Ernesto, respondió al correo indicando la dirección a la cual puede hacer el envío de las lectoras dañadas (IUSA Pastejé); únicamente queda a la espera del correo para enviar el lote de lectoras nuevas.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-19 07:21:30
Se recibe correo por parte de Lorena Velazquez indicando nuevamente que en Farmacias del Ahorro en la sucursal de Isidro Fabela están negando el servicio.
El E.C. Ernesto nuevamente solicitó retroalimentación a la cadena.
Quedamos a la espera de una respuesta por parte de F.A.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:31:24
El E.C. Ernesto nuevamente solicitó retroalimentación a la cadena.
Quedamos a la espera de una respuesta por parte de F.A.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:31:24
Se solicita apoyo a Flor por medio de correo electrónico con el nombre de las sucursales o dirección de las sucursales que están negando el cobro del servicio de agua.
Quedo a la espera de alguna repsuesta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-17 12:01:25
Quedo a la espera de alguna repsuesta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-17 12:01:25
Intenté comunicarme con Flor María a los números proporcionados para darle seguimiento a la situación reportada pero no contestó mis llamadas...
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-17 11:53:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-17 11:53:13
Indica E.C. que estará validando esta situación con la cadena.
Se le solicitará retroalimentación posteriormente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:51:36
Se le solicitará retroalimentación posteriormente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:51:36
Se recibió respuesta por parte de Ernesto solicitando qué sucursales están negando el servicio, sin embargo se le indicó que NO nos especificaron qué sucursales están negando el servicio, pues lo que desea el organismo es saber por qué están negando el servicio del cobro argumentando que no tienen sistema.
Quedo atenta a comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:40:49
Quedo atenta a comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:40:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORRE ENVIADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:13:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:13:04
Se comparte situación expuesta por Flor María con el E.C. Ernesto y se incluyen datos del usuario así como el no. del medidor.
Ajunto evidencia de correo enviado y quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:12:49
Ajunto evidencia de correo enviado y quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:12:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:09:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 11:09:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:56:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-11 10:56:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 08:32:53
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 08:32:53
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 08:32:47
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 08:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-09-11 08:30:54
Norma Salinas Cruz
2018-09-11 08:30:54