Sergio Vera Carrera
TT90237 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-10 15:18:14 | Fecha Cierre | 2018-09-13 13:52:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 2 22:28:01 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| Se comunica personal del organismo reportando que el medidor de un usuario no abre; ya se intentó abrir con la tarjeta maestra, hicieron la limpieza del filtro desarenador y sigue sin abrir a pesar de que el usuario va al corriente con sus pagos. |
| NISS/Padrón | 62680 | No. de Serie Medidor | AV0ZAL5546 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | José Luis López Flores | Reporte Organismo | 69811 |
| Contacto | José Luis López Flores | Teléfono | 7224271303 |
| Dirección del Medidor | Juan Tinoco no. 2158, Conjunto Urbano Bonanza | ||
| Referencias | Está pasando San Bartolomé Tlaltelulco | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:52:07
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:52:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:52:07
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:52:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:52:01
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:52:01
Se contacta a usuario final Jose Luis Lopez para confirmar que el servicio fue atendido, indica que se realizo y ya cuenta con su servicio, se realizo la apertura del medidor.
Se procede a notificar con Sergio Vera, toma la llamada Luis Alberto Gonzalez a quien se brinda información y se procede al cierre de reporte, confirma estar de acuerdo.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:51:52
Se procede a notificar con Sergio Vera, toma la llamada Luis Alberto Gonzalez a quien se brinda información y se procede al cierre de reporte, confirma estar de acuerdo.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:51:52
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia recicbida
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:23:43
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:23:43
Se recibe correo electrónico por parte del Ing. Evodio notificando que el servicio fue atendido, se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:17:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-13 13:17:51
Se envía nuevamente correo al Ing. Evodio solicitando algún comentario respecto al servicio, se queda a la espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-12 13:11:40
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-12 13:11:40
Se envía correo al Ing. Evodio solicitando apoyo para atender servicio, se proporcionan datos del usuario y se queda a la espera de comentarios.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-11 08:17:53
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-11 08:17:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-11 08:16:56
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-11 08:16:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-11 08:16:50
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-11 08:16:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 07:51:28
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 07:51:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 07:51:12
Susana Cruz Miranda
2018-09-11 07:51:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-10 15:24:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-10 15:24:06