TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Error en sistema
	Evidencia 2	Re-instalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-09-06 12:29:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-06 12:29:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-09-06 12:29:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Re-instalación

Diana Vicente Dominguez 2018-09-06 12:29:12

Se genera requisición con claves de soporte
se elimina requisicion anterior en Sucursal
se agrega la nueva resquición en Franquicia
Se accede a caja con claves del Pv, el acceso es correcto, se configura impresora
Se valida con cliente el correcto acceso al sistema
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Se anexa evidencia

Diana Vicente Dominguez 2018-09-06 12:24:28

Contacto a usuaria para que me proporcione el acceso a TW
ID: 1054076452
Contraseña: 9186
Se procede a realizar la reinstalacion

Diana Vicente Dominguez 2018-09-06 11:04:08

Se toma la conexión al equipo,
Se transfiere e instala el MS
Se configuran activex
No es posible continuar con el proceso ya que el equipo trabaja lentamente por problemas de conexión y continuamente se pierde la conexión.
no es posible contactar a algún personal de la Sucursal para notificarle ya que no se encuentran en horario laboral.

Isai Mendoza Antonio 2018-09-05 20:29:08

Se comunica usuaria para poder acceder y continuar con la instalación.
ID:1054076452
Contraseña: 9186

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-05 14:10:29

me comunico con usuaria comenta que esta re estableciendo el equipo y que nos comuniquemos mas tarde para que nos brinde el acceso del equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-05 11:35:48

Se pierde nuevamente conexión, indica que no esta en conexion TW

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 11:26:44

Usuario brinda el acceso al team viewer ID 1054076452 contraseña 2341

Norma Salinas Cruz 2018-09-05 11:18:08

Se pierde la conexión con el equipo y contacto nuevamente a cliente para solicitar el acceso, la contraseña es: 4255. Menciona que TW cierra debido a que se agoto el tiempo de espera. Solicito al personal de sistemas des-instale la aplicación y vuelva a instalar la versión 9 o 10, se comunicará en cuanto lo realice

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 11:12:32

Personal de sistemas habilita cuenta se super administrador, se inicia proceso de re-instalacion

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 10:51:48

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 10:50:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 10:50:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error en sistema

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 10:45:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-05 10:44:49

Contacto	Jaqueline Rojas Herrera
Celular	2222763808	Teléfono Fijo	2223848927
E-mail	recpaseo@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-05 10:37:31	Fecha Cierre	2018-09-06 12:29:25
Tiempo Respuesta	00:07:18	Tiempo Solución	1 01:44:36
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jaqueline Rojas Herrera

Ticket No. 90067

TT90067 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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