Lorena Velazquez Estrada
TT90043 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-04 16:11:54 | Fecha Cierre | 2018-09-04 16:26:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:10 | Tiempo Solución | 0 00:01:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Lorena quien indica que el día de hoy un usuario realizó el pago de su servicio de agua, posteriormente acudió a que se le personalizara una nueva tarjeta ya que la anterior se encontraba muy desgastada, no ha realizado la descarga del pago, pide saber si se puede grabar el pago en la nueva tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:26:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:26:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:26:48
Me comunico con Lorena quien se le informa que se le tiene que realizar una reposición del pago al usuario, comenta que así lo harán y si llegaran a presentar algún problema se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:26:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:25:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 16:25:04