Lorena Velazquez Estrada
TT90001 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-03 17:34:22 | Fecha Cierre | 2018-09-04 14:43:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 21:06:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cristo Jhoana Segundo Padron |
Descripción
| SE RECIBE CORREO NUEVAMENTE DE LORENA INDICANDO QUE EL DIA DE HOY DE NUEVO SE REPORTA QUE LA FARMACIA DEL AHORRO UBICADA EN ADOLFO LÓPEZ MATEOS FRENTE DEL AUTO SERVICIO COMERCIAL MEXICANA NO ACEPTA EL PAGO DEL SERVICIO DE AGUA.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:43:43
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Lorena el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:43:36
Envío correo a Lorena informandole que se verificó y la Sucursal que nos reporta si está presentando transacciones.
Por lo cual si llegará a persistir este tipo de reportes pido no lo haga saber a la brevedad de igual manera está situación ya fue reportada a la Cadena Farmacia del Ahorro.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:43:17
Por lo cual si llegará a persistir este tipo de reportes pido no lo haga saber a la brevedad de igual manera está situación ya fue reportada a la Cadena Farmacia del Ahorro.
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:26:34
Se recibe correo por parte de EC Ernesto comentando que se debe insistir con el organismo sobre las sucursales que pueden brindar el servicio de cobro de agua, el día de ayer ya se les proporcionó la información (adjunto correo). Se está revisando el tema puntual en el resto de las sucursales que no reflejan operaciones.
Revisando la sucursal que reporta Lorena del organismo ( FA Toluca, López Mateos) si tiene transacciones el día de ayer 03/09/2018. Adjunto correo.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-04 14:26:10
Revisando la sucursal que reporta Lorena del organismo ( FA Toluca, López Mateos) si tiene transacciones el día de ayer 03/09/2018. Adjunto correo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-04 08:58:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-04 08:58:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO ENVIADO A ERNESTO
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-03 21:04:42
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-03 21:04:42
se le envia correo a Ernesto solicitando de su amable apoyo
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-03 21:02:10
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-03 21:02:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-03 20:22:44
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-03 20:22:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-03 17:38:28
Susana Cruz Miranda
2018-09-03 17:38:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Cristo Jhoana Segundo Padron
Susana Cruz Miranda
2018-09-03 17:38:23
Susana Cruz Miranda
2018-09-03 17:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-03 17:37:39