MAGDALENO Guerra
TT90990 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MAGDALENO Guerra | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lajoya@miami | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-01 10:51:05 | Fecha Cierre | 2018-10-01 18:15:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 07:21:29 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita saber sobre el consumo de su servicio ya que al realizar su pago este aumento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:15:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:15:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:15:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:15:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:15:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:15:03
se envia correo a usuario de consumo del mes de septiembre se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:14:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 18:14:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 17:49:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 17:49:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 17:25:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-01 17:25:13
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-01 11:07:25
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-01 11:07:25
Se le indica a usuario que tendría que se validara de que manera se le podría apoyar con el detalle de su consumo y posteriormente se le notificara y de igual manera validarlo directamente en las oficinas, anexo numero de contacto de usuario 7866100711.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-01 11:00:30
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-01 11:00:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-01 10:58:40
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-01 10:58:40