Laura Montoya
TT90982 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-01 09:36:13 | Fecha Cierre | 2018-10-01 11:21:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 01:40:34 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria informando que caja de la sucursal Tecamachalco no puede imprimir los comprobantes pero con otros programas si imprime. El botón de Error esta en rojo
Cajera Arlem, numero 5570116251 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:30
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:30
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:26
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Sistema sin error
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:17
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:21:17
Contacto a la la cajera de la sucursal de Tecamachalco, tomo el acceso al equipo y no hay error en el sistema, se valida que la impresora esta configurada correctamente. Menciona que el foco rojo que arroja error es en al impresora e imprime una hoja con varios digitos, indica también que su equipo de sistemas acudirá para dar soporte
Le informo que el sistema no presenta falla y el problema es con la impresora ya que es la que arroja error,
Usuaria se comunicará nuevamente si presenta alguna falla.
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:17:27
Le informo que el sistema no presenta falla y el problema es con la impresora ya que es la que arroja error,
Usuaria se comunicará nuevamente si presenta alguna falla.
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:17:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:14:38
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 11:14:38
Localizo a la cajera de la sucursal de Tecamachalco solicito el acceso al equipo para validar el error que reporta:
TW
ID: 893796605
Contraseña: 9500
Impresora: Epson MT 267 A
INTENTO ACCEDER AL EQUIPO PERO TIENE UNA VERSIÓN MAS RECIENTE SOLICITO INSTALE LA VERSION 10
Se comunicará en cuanto descargue la version 10 de TW
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 10:02:58
TW
ID: 893796605
Contraseña: 9500
Impresora: Epson MT 267 A
INTENTO ACCEDER AL EQUIPO PERO TIENE UNA VERSIÓN MAS RECIENTE SOLICITO INSTALE LA VERSION 10
Se comunicará en cuanto descargue la version 10 de TW
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 10:02:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 09:57:08
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 09:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 09:40:56
Diana Vicente Dominguez
2018-10-01 09:40:56