TICS | Ticket Agua Detalle

Concepcion Miguel Rosas

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2018-09-28 10:00:00	2018-09-28 10:44:59	Sandra Lorenzo Martinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Aplicacion Reinstalacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 13:08:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 13:08:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 13:08:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Aplicacion Reinstalacion

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 13:08:09

Accedo al equipo transfiero instalo y elimino el Modulo con asesoría de mi compañera gloria se procede al realizar la reinstalacion al final se verifica el acceso con el responsable de caja y se le informa el proceso del cierre del reporte y confirma que esta de acuerdo.Adjunto Evidencia.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 12:13:14

-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-09-28 12:06:02

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez

Susana Cruz Miranda 2018-09-28 12:05:56

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 10:44:50

ID:553680703
Contraseña:8852

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-28 10:42:37

Me comunico con el punto de venta la cual me indica que el de sistemas todavía no a llegado a habilitar la cuenta de super administrador

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-28 09:44:22

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2018-09-28 10:00

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-27 16:46:12

Me comunico con la Srita. Lizeth quien indica que el día de mañana se comunicaran cuando se encuentre personal de sistemas para que se valide el ingreso al usuario de super administrador.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-27 16:38:52

Trato de comunicar con Concepción Miguel sin tener éxito, toma la llamada Lizeth Rodriguez a quien se le indica que no se pudo iniciar con la reinstalacion de la aplicación ya que el usuario con el que se cuenta no es el super administrador por lo que se pide apoyo para que sea habilitado por personal de sistemas, indica que lo realizara y se le contactara después de las 3 de la tarde.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-09-27 14:25:23

se comunica usuaria se le comenta que en unos momentos se le estara reinstalando la aplicacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-09-27 13:19:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-09-27 13:16:36

Usuaria se comunicara cuando el equipo no este en uso para proceder a realizar la Reinstalación de la aplicación.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-27 13:07:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-27 13:05:16

Contacto	Concepcion Miguel Rosas
Celular	2223949861	Teléfono Fijo	2221640652
E-mail	egarcia@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-27 12:57:39	Fecha Cierre	2018-09-28 13:08:54
Tiempo Respuesta	00:07:37	Tiempo Solución	1 00:03:38
Agente Creador	Luis Angel Hernandez Suarez	Agente Cerro	Luis Angel Hernandez Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Concepcion Miguel Rosas

Ticket No. 90894

TT90894 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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