Sandra Sixto Mosqueda
TT90804 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Sixto Mosqueda | ||
| Celular | 4444207707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zandysix84@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-25 13:44:52 | Fecha Cierre | 2018-09-26 08:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 18:24:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| comenta que no puede ingreasar el erroe que sale es ( el punto de venta no presenta interfaz de vebta IUSA)
Teamviewer ID:401689563 Contraseña:5753 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:59
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:59
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:54
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:54
-> Se adjunto el archivo Acceso correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:04
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:15:04
Se ingresa a el equipo y se valida con la señorita Nancy el acceso correcto, menciona que no podia ingresar valida un tarjeta y el sistema funciona bien, se le informa que ya que funciona de manera correcta se procede al cierre, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:14:10
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:14:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:09:40
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:09:40
Me comunico con Nancy Guillen para solicitar el acceso mediante TeamViewer
id: 401689563
contraseña: 7980
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:06:02
id: 401689563
contraseña: 7980
Mario Sanchez Reyes
2018-09-26 08:06:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-25 16:26:18
Susana Cruz Miranda
2018-09-25 16:26:18
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-09-25 16:26:06
Susana Cruz Miranda
2018-09-25 16:26:06
Me comunico con la Srita. Nancy Guillen quien solicita apoyo para que se contacte el día de mañana a partir de las 8 am hasta las 2 pm para llevar a cabo el proceso ya que se retiran a las 3:00 pm, por lo que se contactará el día de mañana.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-25 15:54:56
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-25 15:54:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-25 15:54:07
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-25 15:54:07
Trato de comunicarme con Sandra Sixto para poder iniciar con la reinstalacion no se tuvo exito, el segundo numero no esta completo, se intentará más tarde.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-25 15:01:31
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-25 15:01:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 14:00:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 14:00:11
Contacto Nancy- 4442608050
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 13:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 13:53:32
Nancy- 4442608050
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 13:52:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 13:52:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 13:51:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-09-25 13:51:21