TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia 2	Proceso de reinstalacion
	Evidencia	Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-19 08:32:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-19 08:32:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-19 08:32:44

Se envía correo donde se valida el acceso se procede al cierre del reporte.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-19 08:32:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-19 08:25:00

Se accede al equipo se transfiere se instala se ejecuta y se elimina la aplicación, se configura de forma correcta con asesoría de mi compañera Gloria.
Se confirma la validación con usuario quien comenta que su cuenta es esa y no presento ningún problema. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-09-19 08:23:27

Se contactará mañana a usuaria para solicitar el acceso al super-adminsitrador, cabe mencionar que la srita Elizabeth Bermudez menciono que la cuenta del administrador estaba activa

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 18:36:04

-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 18:35:08

Al cambiar al usuario de caja, se intenta acceder pero solicita nuevamente dar de alta la licencia.
Intento contactar al cliente pero no es posible ya no toma llamadas, esto para solicitar nos de accedo al superadministrador.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 18:31:05

Se desinstala el modulo
Se instala el nuevo modulo
Se configura el navegador
Se genera nueva requisición
Se elimina requisición anterior
Se agrega nueva requisición
Se accede exitosamente en la cuenta de usuario y se configura impresora
Se anexa evidencia

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 18:28:52

Se accede a equipo y se toma evidencia del error, se inicia proceso de reinstalacion

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 17:18:13

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 17:17:50

Contacto en el 2° número a Elizabeth Bermudez brinda el acceso al equipo
TW
Id: 128055613
Contraseña: 5824

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 17:13:25

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 17:11:35

Solicito a usuaria instale la version de TW 9 o 10 para que podamos acceder al equipo y de igual forma que su personal de sistemas habilite el super administrador.
Menciona que se estará realizando lo solicitado el día de hoy, sino se comunica podemos localizarla hoy a partir de las 5pm

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 15:20:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-09-18 15:17:59

Contacto	Leonina Escobar
Celular	2225301669	Teléfono Fijo	2224215694
E-mail	heroes@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-09-18 15:10:45	Fecha Cierre	2018-09-19 08:32:52
Tiempo Respuesta	00:07:14	Tiempo Solución	0 17:14:53
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Luis Angel Hernandez Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Leonina Escobar

Ticket No. 90553

TT90553 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

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