Lorena Velazquez Estrada
TT90529 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-18 09:54:11 | Fecha Cierre | 2018-09-27 17:14:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 9 07:17:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Lorena Velazquez del Organismo de Zinacantepec comentando que nuevamente le están reportando que en la farmacia Isidro Fabela están negando el servicio, esto se lo reportó ayer la usuaria BELINDA GONZALEZ VELAZQUEZ a las 3:23 pm. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:31
De acuerdo a los comentarios del EC Ernesto se procede al cierre del reporte ya que la validación se esta realizando directamente con la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-27 17:14:27
se envía correo a Farmacias del ahorro para su apoyo en validar las sucursales , esto lo realizo el E.C Ernesto Santacruz
Susana Cruz Miranda
2018-09-27 16:53:28
Susana Cruz Miranda
2018-09-27 16:53:28
envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para esta situación.
Susana Cruz Miranda
2018-09-27 12:14:32
Susana Cruz Miranda
2018-09-27 12:14:32
Se recibe correo por parte de Julio Cesar informando que Lorena Velazquez del Organismo de Zinacantepec está reportando que en varias sucursales de la Cadena Farmacias del Ahorro siguen sin recibir los pagos de agua, comenta que una de las sucursales es la que se encuentra en Adolfo López Mateos y otras del Centro de Toluca. Algunos usuarios están solicitando el retiro del medidor IUSA; y está en proceso el Oficio de Contestación, or lo cual solicito tu apoyo para atender esta situación.
Susana Cruz Miranda
2018-09-27 12:13:56
Susana Cruz Miranda
2018-09-27 12:13:56
El día de ayer, mi compañera Gloria Gómez le notificó al E.C. Ernesto que se envió el paquete de lectoras con número de guía 632783612.
Se validará en redpack el estatus del envío.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:27:33
Se validará en redpack el estatus del envío.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-25 08:27:33
Se recibe correo por parte de Ana Isabel (coord. de alianzas comerciales)
quien indica que la cadena está negando el servicio porque la lectora les está fallando, pues inclusive tienen en el corporativo del sureste las lectoras físicas que no funcionan.
Para esto, el E.C. Ernesto, respondió al correo indicando la dirección a la cual puede hacer el envío de las lectoras dañadas (IUSA Pastejé); únicamente queda a la espera del correo para enviar el lote de lectoras nuevas.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-19 07:21:05
quien indica que la cadena está negando el servicio porque la lectora les está fallando, pues inclusive tienen en el corporativo del sureste las lectoras físicas que no funcionan.
Para esto, el E.C. Ernesto, respondió al correo indicando la dirección a la cual puede hacer el envío de las lectoras dañadas (IUSA Pastejé); únicamente queda a la espera del correo para enviar el lote de lectoras nuevas.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-19 07:21:05
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 13:47:11
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 13:47:11
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 13:47:07
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 13:47:07
Se recibe correo por parte de Lorena Velazquez indicando nuevamente que en Farmacias del Ahorro en la sucursal de Isidro Fabela están negando el servicio.
El E.C. Ernesto nuevamente solicitó retroalimentación a la cadena.
Quedamos a la espera de una respuesta por parte de F.A.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:31:05
El E.C. Ernesto nuevamente solicitó retroalimentación a la cadena.
Quedamos a la espera de una respuesta por parte de F.A.
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:31:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:27:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:27:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:27:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-09-18 10:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-09-18 09:56:48