Latasha Walker
TT90524 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Latasha Walker | ||
| Celular | 7864319190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ernestinemorley3@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-17 22:13:56 | Fecha Cierre | 2018-09-18 11:44:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 0 13:25:33 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Cristo Jhoana Segundo Padron |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cristo Jhoana Segundo Padron |
Descripción
| Entre llamada de Miami ingles y con ayuda de la compañera Johana se documenta lo siguiente:
Usuaria reporta que el día de hoy realizo su pago pero no cuenta con el suministro de agua. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:33
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:33
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:27
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:27
me comunico con usuaria para validar si ya contaba con servicio molesta me indica que si y posteriormente cuelga la llamada procederé al cierre de reporte
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:21
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:44:21
me comunico con Rafael para validar si acudió a realizar la revisión de medidor, me indica que ya acudió a domicilio y resolvió el problema la falla estaba en que usuaria no lo estaba operando correctamente, me comunicare con usuaria para validar y posteriormente proceder al cierre de reporte
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:35:32
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:35:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:16:50
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:16:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 06:51:45
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 06:51:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 06:21:53
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 06:21:53
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Cristo Jhoana Segundo Padron
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 06:21:48
Susana Cruz Miranda
2018-09-18 06:21:48
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-09-18 04:33:24
Isai Mendoza Antonio
2018-09-18 04:33:24
Se envía correo a Rafael Garcia para su atención.
Datos de usuaria:
Nombre: LATASHA Walker
Serie de medidor: AV04AA0283
Numero de cuenta: 3-302-2149
Isai Mendoza Antonio
2018-09-18 04:32:54
Datos de usuaria:
Nombre: LATASHA Walker
Serie de medidor: AV04AA0283
Numero de cuenta: 3-302-2149
Isai Mendoza Antonio
2018-09-18 04:32:54
Se verifica en el Reporteador y se confirma que el pago de la usuaria se encuentra registrado correctamente, en llamada usuaria menciona que el medidor se encuentra totalmente apagado y no aparece ningún dígito aun presionando el botón.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-17 22:24:07
Isai Mendoza Antonio
2018-09-17 22:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-09-17 22:19:00
Isai Mendoza Antonio
2018-09-17 22:19:00