Humberto Aguilar Tovar
TT90519 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4442697548 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-17 18:09:56 | Fecha Cierre | 2018-09-17 19:02:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:48:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal solicitando apoyo para revisar el siguiente cargo realizado el día 06/09/2018 el cual comenta el cliente que no se le vio reflejado y le cortaron la luz. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:48
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:48
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:43
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:43
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia de notificación mediante correo
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:33
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 19:02:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación en sistema
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:51:26
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:51:26
Se valida en sistema EGA el monto reportado por usuario, no se encuentra ningún registro del monto ni de la fecha indicada, se anexa evidencia y se notifica mediante correo electrónico.
Se procede a concluir tt.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:50:20
Se procede a concluir tt.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:50:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:49:10
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:49:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:49:05
Sandra Lorenzo Martinez
2018-09-17 18:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 18:14:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 18:14:08