Obdulia Morales
TT90516 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-17 17:16:03 | Fecha Cierre | 2018-09-17 18:26:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 01:06:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de correo del EC Hugo Esquivel solicitando apoyo para atención a la Lic. Obdulia Morales del Organismo de AyST quien solicita se brinde una capacitación vía Conexión Remota de cómo eliminar Usuarios Organismo y Usuarios Administrativos, ya que tienen personal que ya no labora para el organismo y quieren eliminarlos del sistema. La capacitación es a las 5:00 pm. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:26:31
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:26:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:26:31
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:26:16
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:26:16
El ejecutivo Hugo informa que le comento a Obdulia que carece de permisos para realizar el procedimiento, ella lo validara con el personal del organismo y una vez que tengan el usuario con los permisos requeridos se comunicara para solicitar se le indique el procedimiento a seguir, se procede al cierre del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:25:49
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 18:25:49
Se valida con Hugo la posibilidad de usar usuario con esos privilegios, en espera de que nos brinden claves de usuario para ingresar al sistema.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:41:07
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:41:07
Me comunico con Obdulia para realizar la capacitación, ya que desea eliminar ciertos usuarios del programa, se solicita acceso a su equipo
id: 328057914
contraseña: 4837
se valida ya en el sistema, y su usuario no cuenta con privilegio para realizar la eliminación de usuarios en el sistema, se valida la información con Bere e indica que se transfiera la llamada con el ejecutivo Hugo, para que le comente el procedimiento a seguir.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:37:15
id: 328057914
contraseña: 4837
se valida ya en el sistema, y su usuario no cuenta con privilegio para realizar la eliminación de usuarios en el sistema, se valida la información con Bere e indica que se transfiera la llamada con el ejecutivo Hugo, para que le comente el procedimiento a seguir.
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:37:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:23:38
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:23:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:23:15
Mario Sanchez Reyes
2018-09-17 17:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 17:19:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-09-17 17:19:46