Carla Mattison
TT90472 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carla Mattison | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5616036174 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-17 09:57:39 | Fecha Cierre | 2018-09-18 11:41:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:52 | Tiempo Solución | 1 01:28:08 |
| Agente Creador | Cristo Jhoana Segundo Padron | Agente Cerro | Cristo Jhoana Segundo Padron |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cristo Jhoana Segundo Padron | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica que realizo su pago el día 13 del mes y no tiene agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:39
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:39
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:33
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:33
me comunico con usuaria para validar si ya contaba con el servicio de agua me comenta que si que el día de ayer se comunicaron con ella y mediante la llamada telefónica (Rafael) le apoyaron y cuanta ya con servicio de agua, procederé al cierre de reporte
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:28
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:41:28
me comunico con Rafael para validar si acudió a domicilio como se avía acordado, indica que su secretaria se comunico con usuario quien le indico que ya tenia servicio por lo cual no fue necesario acudieran al domicilio de usuario, me comunicare con usuario para corroborar y posteriormente proceder al cierre
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:37:28
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:37:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:17:03
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-18 11:17:03
me comunique con Rafael solicitando apoyo me comenta que le dará el numero de apartamento a su secretaria y que tal vez lo validen el día de mañana, el día de mañana me comunicare con usuaria para validar si ya tiene agua
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:53:40
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:53:40
intento contactar a Rafael sin éxito, intentare mas tarde
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:36:20
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:36:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencia de reporteador
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:30:24
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:30:24
validando el re-porteador podemos ver que si esta registrado el pago, debido a que en el sistema si esta registrado el pago solicitaremos el apoyo de Rafael ya que la usuaria comenta que esto le sucede cada mes, adjunto la evidencia del re-porteador (se le pide que realice nuevamente el proceso y debido a que ya lo a realizado en reiteradas ocasiones comenta no lo ara mas)
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:27:26
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:27:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:23:03
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:13:31
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-09-17 10:13:31