Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT89369 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-14 17:46:36 | Fecha Cierre | 2018-08-15 10:31:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 16:41:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Hugo Esquivel solicita apoyo para atender a la peticion de Juan Carlos Mejia personal del organismo de Temoaya quien informa: que realizan la observación que no puede acceder al submodulo de “resumen general de cobranza” incluido en el modulo de COBRANZA del reporteador, nos comentan que al seleccionar este submodulo, el sistema cierra sesión en automático. Solicitan apoyo para atender a este incidente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:31:56
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:31:56
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:31:56
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:31:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de confirmación
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:31:45
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:31:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:23:55
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:23:55
Se recibe correo de Edgar informando que ya quedo solventado el detalle, me comunico con Carlos Mejia para notificar y menciona que por el momento no tiene ningún detalle con el reporteador solo queda pendiente una capacitación con el reporteador para el día viernes por parte del EC Hugo Esquivel.
Confirmando que no se tiene detalles con el reporteador se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:23:45
Confirmando que no se tiene detalles con el reporteador se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-15 10:23:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Falla con el reporteadoor.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 18:10:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 18:10:46
Se adjunta evidencia de la verificación de la falla reportada por el personal, se envía correo al Ing. Edgar solicitando apoyo, en espera de comentarios de la resolución.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 18:07:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 18:07:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 18:05:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 18:05:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 17:51:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-14 17:51:42