TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-08-16 11:31:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-08-16 11:31:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-08-16 11:30:39

Se procede al cierre del reporte debido a que se genero la tarea "Ta1486 Instalaciones" para hacer la instalación.
SE CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2018-08-16 11:30:30

Contacto nuevamente a Sofía Lagunas para proceder con la instalación sin embargo solicita se realice hoy a las 5pm en punto ya que solo tiene disponible el equipo de 5 a 6 de la tarde proporciona claves de acceso a TW de no poder acceder solicita se comuniquen al cuarto para las 5 y brindar el nuevo acceso. De no encontrarla solicitar a la persona que responda y pedir el acceso.
ACCESO TW:
ID: 1031809719
Contraseña: 1652

Diana Vicente Dominguez 2018-08-16 11:08:25

Se contacta a Sofia Lagunas para continuar con el proceso de instalación de la aplicacion, toma la llamada Ortencia Ortega quien indica que se tiene que tratar el tema directamente con Sofia, por lo que solicita se contacte el día de mañana a partir de las 9 de la mañana

Sandra Lorenzo Martinez 2018-08-15 17:35:40

Usuaria solicita se realice la instalación el día de hoy en un horario de 5pm a 6pm ya que estará ocupando el equipo debido a que tiene otro sistema de cobro.
Se consulta el caso con Gloria, se generara una tarea para la instalación y el operador para las claves de acceso.

Diana Vicente Dominguez 2018-08-15 10:04:42

Contacto a cliente para solicitar el acceso :
TW
ID: 1031809719
Contraseña: 6353
Administrador: opdaodapaj01

Caja: 4 menciona que es para abrir una nueva caja
No. de serie de lectora: 1606EPV00425
Impresora: Sharp AL2051
SUCURSAL:
Nombre: Oficina Central
Dirección. Privada Juan Escutia num 1, Col Centro, Almoloya de Juarez

Diana Vicente Dominguez 2018-08-15 10:02:43

Intento contactar al cliente pero responde un joven quien solicita se contacte a usuaria en 15 o 20 minutos

Diana Vicente Dominguez 2018-08-15 09:08:05

usuaria llama para indicar que serraran las instalaciones a las 5:30 de la tarde que si pueden adelantarle lo mas rapido posible

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-08-14 17:15:16

Se comunica Sofia Lagunas quien indica ya tiene instalado teamviewer:
I.D. 1031809719
Contraseña: 1717
Caja: 4

Sandra Lorenzo Martinez 2018-08-14 16:27:24

Se contacta a Sofia Lagunas para confirmar recepción de lectora indica que ya se le fue entregado, se pide apoyo para validar versión de teamviewer, comenta que en la maquina donde se realizara la instalación de la aplicación tiene problemas por lo que realizara la instalación de teamviewer y mas tarde se comunicara para confirmar si ya se encuentra disponible para iniciar con el proceso.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-08-14 15:45:22

Reviso en Redpack
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega estimada:
Lunes 20/08/2018 23:59

Gloria Gomez Valdez 2018-08-14 13:33:25

Reviso redpack
Estatus del envío:
RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega estimada:
Lunes 20/08/2018 23:59

Gloria Gomez Valdez 2018-08-12 19:57:19

Se verifica la guía en el portal de redpack:
Estatus del envío: RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega: Sábado 11/08/2018 16:42

Berenice Cruz Hernandez 2018-08-11 11:43:14

Se realizo el envió de la lectora:
No. de serie de lectora: 1606EPV00425
No. de guía: 632783063

Sandra Lorenzo Martinez 2018-08-10 10:41:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Sandra Lorenzo Martinez 2018-08-10 10:37:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Sandra Lorenzo Martinez 2018-08-10 10:37:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-08-10 10:09:41

Contacto	Sofia Lagunas
Celular	7251050166	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	cajasopdapaj@gmail.com	Proyecto	OPDAPAJ ALMOLOYA

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-08-10 10:05:28	Fecha Cierre	2018-08-16 11:31:04
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	6 01:21:23
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Sofia Lagunas

Ticket No. 89217

TT89217 Solicitud Lectora de Tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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