Eder G García Balderas
TT89205 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eder G García Balderas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2281649699 |
| eder.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-09 20:31:22 | Fecha Cierre | 2018-08-10 10:35:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 14:02:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eder informandoque en la sucursal SUC MEXICO NORTE JESUS DEL MONTE últimamente han tenido lentitud en el cobro de agua con la lectora e incluso les manda un mensaje de que no cuenta con conexión a internet:
LD MXJM 1022 CAJA 1 Y 4 |
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Notificación de desarrollo.
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 10:43:46
Susana Cruz Miranda
2018-08-10 10:43:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:35:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:35:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:35:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Notificación a la cadena y solicitando apoyo para que se verifique.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:35:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:27:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:27:46
Se recibe correo del Ing. Edgar informando:
Que tal Gloria buenos días.
Ya se revisó esto con anterioridad y hace un momento debido a este reporte que nos haces favor de enviar, todo se encuentra funcionando adecuadamente y como se les ha explicado reiteradas ocasiones no se trata de un problema con MULTIPAGOS, si esto fuese así estaría ocurriendo en todas las cadenas, curiosamente sucede con mayor regularidad en FA.
Se procede a notificar a la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:27:39
Que tal Gloria buenos días.
Ya se revisó esto con anterioridad y hace un momento debido a este reporte que nos haces favor de enviar, todo se encuentra funcionando adecuadamente y como se les ha explicado reiteradas ocasiones no se trata de un problema con MULTIPAGOS, si esto fuese así estaría ocurriendo en todas las cadenas, curiosamente sucede con mayor regularidad en FA.
Se procede a notificar a la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 10:27:39
Se envía correo a la cadena solicitando apoyo con los comentarios referente al incidente reportado, en espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 09:55:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-10 09:55:49
De acuerdo a su contestación envío correo al ing. Edgar pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 21:07:09
Se recibe correo por parte de Raúl Guzman indicandole a Eder "Pide al Cnoc una gráfica de utilización para demostrar que no tiene que ver lo que comenta que no hay conexión a la RED
Cuando todo el tiempo estamos facturando y nuestro POS es en LINEA"
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 20:50:25
Cuando todo el tiempo estamos facturando y nuestro POS es en LINEA"
Envío correo a Eder informandole De acuerdo a la evidencia proporcionada del mensaje "Error 001. Msg=E1A: No cuenta con conexión a Internet." Cuando están realizando el proceso de facturación del servicio de Agua, le indico, que esto se debe a que el sistema está enviando los mensajes correspondientes a una intermitencia con la red, si el sistema detecta que no hay conexión envía el mensaje de que no hay conexión, posteriormente el time out también indica que el proceso está tardando demasiado posiblemente se debe a la misma razón (No hay conexión a internet) y eventualmente por ello arroja el ticket haciendo alusión a que la operación fue cancelada. Pido su amable apoyo para realizar la revisión de su conexión a internet de esta sucursal y si la falla continua favor de informárnoslo a la brevedad.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 20:49:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 20:47:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 20:34:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 20:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-09 20:33:06