Eder G García Balderas
TT89149 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eder G García Balderas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2281649699 |
| eder.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-08 12:50:48 | Fecha Cierre | 2018-08-08 13:20:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 00:24:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar si se aplico un pago de pago de agua y si este esta al correctamente. Anexo datos y ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:43
Se le responde al usuario informandole del pago conciliado en Stellum.
Se le adjunta evidencia y se cierra reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:35
Se le adjunta evidencia y se cierra reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:20:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:05:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:05:32
Se valida la información proporcionada en el portal EGA encontrando un registro coincidente por la cantidad y hora mencionados.
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:04:51
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:04:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:02:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:02:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:02:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 13:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:57:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:57:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:56:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 12:56:31