KAISAD ENGINEER
TT89976 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | KAISAD ENGINEER | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7862340407 |
| kaisad46@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-09-03 11:12:13 | Fecha Cierre | 2018-09-05 13:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 2 02:16:17 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario llama eh indica que la maquina no reconose su tarjeta le sale un error ( no se lee por falta de uso) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:34:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:34:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:33:53
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:33:53
Me comunico con el usuario el cual comenta que ya le resolvieron el problema presentado en su tarjeta y pudo realizar el pago valido con el cliente y procedo al cierre del reporte.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:33:47
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 13:33:47
Me comunico nuevamente con Rafael para confirmar la cita para el día de hoy a las 11 y me indica que estará ahí antes para atender al usuario.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 07:58:51
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-05 07:58:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2018-09-05 09:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:21:33
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:21:33
me comunico con Rafael y le digo que el usuario indica que si alas 11:00 am pero que le informe a las 9 el día miércoles para que no se le olvide.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:21:19
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:21:19
Me comunico con el usuario el cual me indica que no podrá estar el día de mañana pero que si el día miércoles a las 11:00 am
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:20:06
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:20:06
me comunico con Rafael el cual me indico que le diga al usuario si puede estar ahí el día de mañana a las 10:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:19:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:19:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:17:56
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:17:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:17:52
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:17:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-09-03 11:17:43