Citlaly Rosas Martinez
TT89595 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Citlaly Rosas Martinez | ||
| Celular | 5558116868 | Teléfono Fijo | 0000002099 |
| moka.yagamy@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-20 18:30:04 | Fecha Cierre | 2018-08-20 19:03:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:28:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el EC Salomón Morales solicitando apoyo para brindar apoyo y verificar al ell detalle que reporta personal de cajas Citlaly en la cual no puede ingresar al sistema de Autogestión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 19:03:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 19:03:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 19:03:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 19:03:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Capacitación para verificar e incidente con el navegador y salida a la pagina de IUSA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 19:03:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 19:03:22
Se adjunta evidencia y correo de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:58:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:57:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:57:22
Durante la llamada telefónica y con apoyo del personal de sistemas se confirma lo siguiente:
Hace un momento le contacte vía telefónica para brindar el apoyo, menciona usted que a raíz de tener detalles con el suministro de energía la semana pasada no puede abrir la pagina de IUSA ante dicho detalle se pide apoyo al personal de sistemas Ing. Francisco quien realiza la verificación y detecta que el equipo esta bloqueando la pagina de Autogestión IUSA por lo que durante la llamada el personal de sistemas realiza la revisión permitiendo abrir la pagina en una ocasión sin embargo al cerrar el navegador Explorer y realizar nuevamente el proceso se bloquea (SE CONFIRMO ERROR CON EL NAVEGADOR EXPLORER), por lo que menciona que estaría realizando la verificación y restableciendo el equipo en caso de tener algún detalle nos estarían notificando de igual manera reitero nuestro 01 800 65 48 722 para su atención.
Misma información se confirma al personal del organismo mediante correo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:57:13
Hace un momento le contacte vía telefónica para brindar el apoyo, menciona usted que a raíz de tener detalles con el suministro de energía la semana pasada no puede abrir la pagina de IUSA ante dicho detalle se pide apoyo al personal de sistemas Ing. Francisco quien realiza la verificación y detecta que el equipo esta bloqueando la pagina de Autogestión IUSA por lo que durante la llamada el personal de sistemas realiza la revisión permitiendo abrir la pagina en una ocasión sin embargo al cerrar el navegador Explorer y realizar nuevamente el proceso se bloquea (SE CONFIRMO ERROR CON EL NAVEGADOR EXPLORER), por lo que menciona que estaría realizando la verificación y restableciendo el equipo en caso de tener algún detalle nos estarían notificando de igual manera reitero nuestro 01 800 65 48 722 para su atención.
Misma información se confirma al personal del organismo mediante correo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:57:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:37:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:37:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:35:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:35:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-20 18:35:03