EVODIO GOMEZ
TT89574 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-20 13:20:37 | Fecha Cierre | 2018-08-27 17:23:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 7 04:02:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC comentando que el ING. Evodio le reporta que recibió por parte del organismo del Agua de San Luis Potosí la información que las sucursales de Farmacias de Ahorro ubicadas en Salvador Nava y Plaza Tangamanga (F A SAN LUIS P, EJE VIAL) no están recibiendo pagos por lo que solicitan de nuestro apoyo para validar el servicio en dichas sucursales. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:51
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:41
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado al Ing. Evodio
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:35
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:23:35
Se notifica mediante correo electrónico al Ing. Evodio que ya fue atendida su solicitud por lo cual se procede a la conclusión de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:21:39
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:21:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido por parte de EC
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:09:55
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:09:55
Se recibe correo por parte de EC Ernesto, notificando lo siguiente:
Buena tarde Sandy
Ya se ha hecho la validación correspondiente con la cadena y nos confirma que realizaran un sondeo para verificar que los equipos de las sucursales tengan instalado el sistema Autogestión y reforzaran la capacitación con el personal.
Saludos.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:05:34
Buena tarde Sandy
Ya se ha hecho la validación correspondiente con la cadena y nos confirma que realizaran un sondeo para verificar que los equipos de las sucursales tengan instalado el sistema Autogestión y reforzaran la capacitación con el personal.
Saludos.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-27 17:05:34
Se anexa correo recibido por parte de EC Ernesto:
Hola Sandy
Ya se solicito a la cadena la verificación de esas sucursales, te informaré de algún avance en cuanto lo tenga.
Saludos
Se queda a la espera de comentarios.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-23 18:55:30
Hola Sandy
Ya se solicito a la cadena la verificación de esas sucursales, te informaré de algún avance en cuanto lo tenga.
Saludos
Se queda a la espera de comentarios.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-23 18:55:30
Se envía correo a EC Ernesto, solicitando retroalimentacion respecto al reporte, en espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-23 17:49:14
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-23 17:49:14
HACER CASO OMISO EN COMENTARIO ANTERIOR.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-23 17:48:36
Sandra Lorenzo Martinez
2018-08-23 17:48:36
Se recibe correo por parte de EC Ernesto comentando "Buen día
Ya se realizó la solicitud a la cadena para la revisión de las sucursales, incluso las que reportaron de San Luis. En cuenta me den respuesta les informo. Saludos"
Gloria Gomez Valdez
2018-08-23 09:36:46
Ya se realizó la solicitud a la cadena para la revisión de las sucursales, incluso las que reportaron de San Luis. En cuenta me den respuesta les informo. Saludos"
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-08-23 09:36:02
Se envía correo al EC Ernesto Santacruz para dar atención al reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-20 13:53:44
Isai Mendoza Antonio
2018-08-20 13:53:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-08-20 13:53:12
Isai Mendoza Antonio
2018-08-20 13:53:12
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 13:27:47
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 13:27:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 13:27:42
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 13:27:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de EC Salomón el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-20 13:22:25