Lorena Velazquez Estrada
TT89555 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-20 10:01:12 | Fecha Cierre | 2018-08-27 16:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 7 06:45:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Lorena Velazquez informando que tienen reportes que en las Farmacias del Ahorro ubicadas en Adolfo López Mateos y Venustiano Carranza no están brindando el servicio de cobro, informando que ya no tienen el servicio de cobranza.
Adjunto correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:51:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:51:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:51:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correos de notificación al organismo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:51:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:51:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:49:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:49:34
Notificado mediante correo al personal del organismo se adjuntan correos de notificación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:49:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:49:27
Se recibe correo del EC Ernesto notificando:
Buena tarde Bere
Se acordó con la cadena que reforzaran la capacitación del personal en las sucursales y se verificara de manera interna que el sistema Autogestión se encuentre instalado en los equipos
Saludos.
Se procede a notificar al personal del organismo sobre la resolución.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:34:08
Buena tarde Bere
Se acordó con la cadena que reforzaran la capacitación del personal en las sucursales y se verificara de manera interna que el sistema Autogestión se encuentre instalado en los equipos
Saludos.
Se procede a notificar al personal del organismo sobre la resolución.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:34:08
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que comparta algún comentario referente a este caso. En espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:05:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-27 16:05:05
Se recibe correo de Ernesto Santacruz informando lo siguiente:
"Ya se realizó la solicitud a la cadena para la revisión de las sucursales, incluso las que reportaron de San Luis. En cuenta me den respuesta les informo."
Diana Vicente Dominguez
2018-08-23 10:57:22
"Ya se realizó la solicitud a la cadena para la revisión de las sucursales, incluso las que reportaron de San Luis. En cuenta me den respuesta les informo."
Diana Vicente Dominguez
2018-08-23 10:57:22
Se recibe correo por parte de EC Ernesto comentando "Buen día
Ya se realizó la solicitud a la cadena para la revisión de las sucursales, incluso las que reportaron de San Luis. En cuenta me den respuesta les informo. Saludos"
Gloria Gomez Valdez
2018-08-23 09:36:53
Ya se realizó la solicitud a la cadena para la revisión de las sucursales, incluso las que reportaron de San Luis. En cuenta me den respuesta les informo. Saludos"
Se envía correo a Ernesto Santacruz, solicitando apoyo con algún comentario referente al reporte.
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-23 08:11:37
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-23 08:11:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Sucursales brindando servicio
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 13:31:19
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 13:31:19
Se envia correo a Lorena Velazquez informando que ya se esta dando atención al problema reportado e indicando cuales son las sucursales de FA que están brindando el servicio:
FA Toluca, Lopez Mateos
FA Toluca, Zinacantepec
FA Toluca, 5 De Febrero
FA Toluca, JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
FA Toluca, Isidro Fabela
FA Toluca, Almoloya de Juarez
FA Toluca, Del Angel
FA Toluca, Hidalgo
FA Toluca, Morelos
FA Toluca, Alfredo del Mazo
FA Toluca, Metepec
FA Toluca, Rayon
FA Toluca, Juarez
FA Toluca, Independencia
FA Toluca, San Javier
FA Toluca, Tecnologico
FA Toluca, Enriquez
FA Toluca, Sor Juana
FA Toluca, 5 De Mayo
FA Toluca, Alfredo del Mazo II
FA Toluca, Leona Vicario
Se anexa evidencia.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 13:30:44
FA Toluca, Lopez Mateos
FA Toluca, Zinacantepec
FA Toluca, 5 De Febrero
FA Toluca, JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
FA Toluca, Isidro Fabela
FA Toluca, Almoloya de Juarez
FA Toluca, Del Angel
FA Toluca, Hidalgo
FA Toluca, Morelos
FA Toluca, Alfredo del Mazo
FA Toluca, Metepec
FA Toluca, Rayon
FA Toluca, Juarez
FA Toluca, Independencia
FA Toluca, San Javier
FA Toluca, Tecnologico
FA Toluca, Enriquez
FA Toluca, Sor Juana
FA Toluca, 5 De Mayo
FA Toluca, Alfredo del Mazo II
FA Toluca, Leona Vicario
Se anexa evidencia.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 13:30:44
Se recibe correo de Ernesto Santacruz indicando lo siguiente:
"Buen día
Se realizará la validación con la cadena de las sucursales que no están presentando transacciones, mientras tanto informa por favor al organismo las sucursales que si están operando.
Saludos
"
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:49:19
"Buen día
Se realizará la validación con la cadena de las sucursales que no están presentando transacciones, mientras tanto informa por favor al organismo las sucursales que si están operando.
Saludos
"
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 12:49:19
Envío correo a Ernesto Santacruz solicitando apoyo para verificar el problema reportado, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:48:42
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:48:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Consulta en Stellum
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:47:28
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:47:28
Se consulta en Stellum y solo se encontró transacciones en la sucursal de Lopez Mateos. Anexo evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:45:43
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:45:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:44:56
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:44:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:34:36
Diana Vicente Dominguez
2018-08-20 11:34:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 10:37:03
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 10:37:03
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 10:09:55
Susana Cruz Miranda
2018-08-20 10:09:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Lorena el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-20 10:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-20 10:05:43