Tomás Daniel
TT89466 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomás Daniel | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864848256 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-16 15:11:04 | Fecha Cierre | 2018-08-16 15:58:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:43 | Tiempo Solución | 0 00:36:50 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que no cuenta con el servicio de agua, por lo que solicita apoyo para reestablecerlo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:58:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:58:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:58:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:58:37
CORREO ELECTRÓNICO: danielba6495@gmail.com
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:58:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:58:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:57:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:57:35
Se valido mediante la llamada con el usuario que contara con el servicio de agua a lo cual se le restableció el servicio correctamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:57:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:57:30
usuario llama porque no tenia agua se le indica que haga una reposición de datos para que pueda abrir su medidor y lo hace y el medidor habré sin problemas, también se le indica que actualice los datos porque el recibo no sale a su nombre
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 15:34:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 15:34:58
(Se pierde la llamada y la retoma mi compañero Carlos)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:32:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:32:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 15:31:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-08-16 15:31:43
Mediante la llamada se le pide al usuario que realice la descarga de datos de su tarjeta en el medidor para validar que se restaure el servicio
(Se le indica que debe colocar la tarjeta en el medidor, presionar el botón de carga y esperar a que realice el proceso, pero comentó el usuario que con dicho proceso seguía sin el servicio)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:31:40
(Se le indica que debe colocar la tarjeta en el medidor, presionar el botón de carga y esperar a que realice el proceso, pero comentó el usuario que con dicho proceso seguía sin el servicio)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:31:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:22:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:21:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-16 15:21:47