DORIS RIVAS
TT89417 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DORIS RIVAS | ||
| Celular | 3057473043 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| may0576@hotmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-15 16:54:29 | Fecha Cierre | 2018-08-21 09:07:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 5 16:08:45 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Cristo Jhoana Segundo Padron |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cristo Jhoana Segundo Padron | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que el mes pasado su bill llegó muy alto y nuevamente presenta este incidente este mes.
Indica que validó esta situación e inclusive cambiaron su medidor por uno nuevo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:07:06
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:07:06
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:07:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:06:55
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:06:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO ENVIADO DESDE CUSTOMER SERVICE
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:06:17
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:06:17
redacto el correo para usuaria y solicito de su apoyo de mi compañero Roberto para enviar el correo mediante CUSTOMER SERVICE a usuaria indicándole que se procede al cierre de reporte pero se le indica que si tiene alguna duda o incomodidad le confirmo nuestros medios de comunicación. PROCEDO AL CIERRE DE REPORTE
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:04:35
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-21 09:04:35
me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-17 13:47:43
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-17 13:47:43
me intento contactar con usuaria sin éxito alguno.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-17 08:10:05
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-17 08:10:05
intento contactar a usuaria para indicarle que respecto a la llamada con RAFAEL su medidor no presenta falla alguna ya que si se esta consumiendo lo que indica el medidor sin éxito no toma llamadas usuario
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 13:45:13
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 13:45:13
me comunico con RAFAEL quien me indica que el medidor no presenta ningún problema, el problema del alto consumo de agua es por la cantidad de personas viviendo en el domicilio.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 11:52:56
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 11:52:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 11:45:29
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 11:45:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 11:44:33
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-08-16 11:44:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cristo Jhoana Segundo Padron
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-16 08:27:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-16 08:27:50
INFORMACIÓN ADICIONAL:
may0576@hotmail.com
7863905156
13057473043
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-15 17:01:48
may0576@hotmail.com
7863905156
13057473043
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-15 17:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-15 16:58:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-15 16:58:21