Eugenio Gonzalez Almazan
TT88052 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eugenio Gonzalez Almazan | ||
| Celular | 7223508107 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eugenio.almazan@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-11 20:42:09 | Fecha Cierre | 2018-07-12 09:10:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 0 12:20:45 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Eugenio jefe de computo del punto de venta farmacias de ahorro suc Isidro fabela e indica que realizo un cobro por 315.0 en aprx. a las 8:15 y le arrojo un leyenda que indica " opereacion reversada " requiere saber si se realizo el cobro, y si no se hubiera hecho el cobro cual es el procedimiento a seguir requiere saber el usuario
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:10:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:10:18
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:10:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:10:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificación de pago en EGA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:10:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:10:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:09:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:09:40
Se realiza la verificación del pago en el portal de EGA mismo que no se encuentra conciliado, esta información se comparte al personal de la cadena confirmando que debe realizar el proceso nuevamente, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:08:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:08:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 08:31:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 08:31:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 07:35:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 07:35:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 07:31:59
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 07:31:59
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 07:31:52
Susana Cruz Miranda
2018-07-12 07:31:52