Julian Gutierrez
TT88982 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julian Gutierrez | ||
| Celular | 5565003448 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juliangutzal@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-03 14:53:19 | Fecha Cierre | 2018-08-06 14:49:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 2 23:50:30 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta Julian encargado de medidores del organismo de Huixquilucan, menciona que un usuario realizo su pago
el 01/08/18, fue en Farmacias del Ahorro, no recuerda el monto pero fue el mínimo, extravió la tarjeta y al adquirir una nueva la ultima fecha de pago fue en Mayo, se solicito al cajero realizar reposición de datos pero no aparece sin embargo en el sistema central si. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:49:36
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:49:36
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:49:27
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:49:27
Contacto a cliente para realizar la reposición de datos, indica que por el momento la usuaria no se encuentra disponible y se comunicará posteriormente. Se proporciona numero de autosugestion para que se comunique y se pueda dar la atención así como el numero de reporte
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:48:50
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:48:50
Contacto a cliente para realizar la reposición de datos, indica que por el momento la usuaria no se encuentra disponible y se comunicará posteriormente. Se proporciona numero de autosugestion para que se comunique y se pueda dar la atención así como el numero de reporte
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:48:50
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-08-06 14:48:50
Intento contactar a cliente varias veces sin éxito...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 20:58:09
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 20:58:09
ERROR EN COMENTARIO ANTERIOR, HACER CASO OMISO
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 20:57:57
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 20:57:57
Tenico confirma que visita se realiza para este Lunes en el trascurso del dia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 20:57:18
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 20:57:18
Intento contactar a cliente varias veces sin éxito...
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 14:40:43
Diana Vicente Dominguez
2018-08-04 14:40:43
Nuevamente se trata de contactar al personal del organismo para brindar la capacitación pero no se tuvo éxito, se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-04 12:46:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-04 12:46:10
Se trata de contactar al personal del organismo para brindar la capacitación pero no se tuvo éxito, por lo que se envía correo solicitando apoyo en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-04 12:14:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-04 12:14:20
Contacto a Julián Gutierrez se le informa que el pago esta conciliado correctamente pero indica que el problema es que la cajera no pudo realizar la reposición de datos porque en el sistema le aparece ultima fecha de Mayo, solicita se le asesore como realizar la reposición de datos mañana Sábado en un horario de 12pm a 3pm debido a que el día de hoy ya cerraron cajas.
Se le indica debe contar con una tarjeta para simular la reposición de datos y se accederá con TeamViewer versión 9 o 10
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:46:23
Se le indica debe contar con una tarjeta para simular la reposición de datos y se accederá con TeamViewer versión 9 o 10
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:46:23
Se envía correo a Julian, Ing Evodio y a Salomon informando el pago mencionado.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:39:58
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:39:58
Se revisa en el portal de Stellum y en el Reporteador, el pago del cliente Hervella Perez Carmen se encuentra conciliado correctamente este se realizo el día 01/08/18 a las 04:48pm por un monto de $388.50 en la sucursal F A MEXICO NORTE, LA HERRADURA. A.
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:25:02
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:25:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:12:14
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:12:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:12:10
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 15:12:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:59:06
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:59:06