Sergio Sierra
TT88977 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Sierra | ||
| Celular | 7226481526 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio.sierra1987@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-03 13:56:00 | Fecha Cierre | 2018-08-03 17:36:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 03:36:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Hugo Esquivel quien solicita apoyo para que el día de hoy 03/08/2018 a las 16:00 hrs de hoy se establezca conexión remota con el Área de soporte del organismo de Toluca, para configurar su punto de venta y los tickets se guarden en un pdf. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:36:26
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:36:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:36:26
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:36:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Configuración impresora.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:36:13
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:36:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:34:22
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:34:22
Me comunico con Sergio Sierra y se toma acceso al equipo, se ingresa al Sistema en Punto de Venta, se le indica que para poder modificar el método de impresión es en el apartado Parámetros de uso, se realiza la selección de una impresora virtual y se confirma con la prueba de impresión que se genera el archivo en PDF correctamente.
En la misma llamada Sergio Sierra solicita se le brinde una asesoría para poder llevar acabo la reinstalación del Sistema ya que tiene algunas dudas al realiza el proceso, se documentara la capacitación de reinstalación en otro tt.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:33:22
En la misma llamada Sergio Sierra solicita se le brinde una asesoría para poder llevar acabo la reinstalación del Sistema ya que tiene algunas dudas al realiza el proceso, se documentara la capacitación de reinstalación en otro tt.
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:33:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:25:11
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:25:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:23:56
Isai Mendoza Antonio
2018-08-03 17:23:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 13:59:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 13:59:55