Minerva Huerta Moreno
TT88973 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Minerva Huerta Moreno | ||
| Celular | 7222082842 | Teléfono Fijo | 7222083333 |
| apas_metepec@hotmail.com | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-03 13:30:57 | Fecha Cierre | 2018-08-09 11:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 5 21:54:09 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud mediante correo (Se adjunta) del EC Ernesto Santacruz para el envió de 100 tarjetas inteligentes para el cobro de agua al organismo de Metepec, mismas que deben ser enviadas a la siguiente dirección:
ALMACEN GENERAL UBICADO EN CARRETERA METEPEC-ZACANGO CALLE EL ARENAL S/N CONJUNTO BONANZA, SAN BARTOLOME TLALTELULCO, JEFE DE ALMACÉN C. MARTÍN TERRÓN ORTIZ, TELÉFONO 722 174 70 35 HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9:30 AM A 17:30 PM. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:13
Se validó la percepción de las tarjetas por medio del Ejecutivo de Cuenta Ernesto quien se comunicó con personal del organismo y valido dicha situación.
Se procede al cierre del tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:08
Se procede al cierre del tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 11:29:08
Me comunico en reiteradas ocasiones a los números del contacto y al numero de la persona que recibiría las tarjetas pero en ninguno tengo éxito.
Se validará situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 09:30:20
Se validará situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 09:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tarjetas entregadas
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 08:10:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 08:10:36
Se valida la información de la entrega del paquete en la página de redpack y el estatus del envio se encuentra como entregado.
Se validará dicha información con el personal del organismo.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 08:08:54
Se validará dicha información con el personal del organismo.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-09 08:08:54
SE VERIFICA ESTATUS DE LA GUÍA :
Estatus del envío: ENTREGADO
Fecha de entrega: Miercoles 08/08/2018 18:43
Recibido por: LUIS MANUEL MOLINA
Se solicita al responsable del ticket confirme la recepción.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-09 06:31:32
Estatus del envío: ENTREGADO
Fecha de entrega: Miercoles 08/08/2018 18:43
Recibido por: LUIS MANUEL MOLINA
Se solicita al responsable del ticket confirme la recepción.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-09 06:31:32
Intento comunicarme a los números proporcionados en el contacto pero no toman las llamadas...
(Indica Redpack que no ha podido entregar el paquete debido a que no se han podido contactar con el usuario)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 12:43:01
(Indica Redpack que no ha podido entregar el paquete debido a que no se han podido contactar con el usuario)
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 12:43:01
Intento comunicarme en reiteradas ocasiones con Martín Terrón Ortiz pero no contesta las llamadas...
Se valida esta situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 12:30:51
Se valida esta situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-08-08 12:30:51
Se verifica en redpack el estatus de la guía:
Estatus del envío: RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega: Miercoles 08/08/2018 12:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 07:54:01
Estatus del envío: RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega: Miercoles 08/08/2018 12:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 07:54:01
Se verifica en redpack el estatus de la guía:
Estatus del envío: NO ENTREGADO
Fecha de entrega: Martes 07/08/2018 13:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 08:07:15
Estatus del envío: NO ENTREGADO
Fecha de entrega: Martes 07/08/2018 13:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-07 08:07:15
Se envian tarjetas con numero de guia: 63 278 299 8
Cantidad Tarjetas: 100
Codigo: 16986
No Lote: 16-0318-18F
No. Serie: 01, 02, 03, 04, 05, 06, 08, 09, 10, 11 / 13
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:23:28
Cantidad Tarjetas: 100
Codigo: 16986
No Lote: 16-0318-18F
No. Serie: 01, 02, 03, 04, 05, 06, 08, 09, 10, 11 / 13
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:23:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:23:23
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:23:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:23:19
Diana Vicente Dominguez
2018-08-03 14:23:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo de autorización.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 13:45:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 13:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 13:35:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 13:35:13