Abraham Soriano
TT88943 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-02 16:56:26 | Fecha Cierre | 2018-08-08 10:20:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 5 17:22:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me comunico con Abraham Soriana a petición de EC Salomón comenta que al intetar descargar el archivo para facturar por fecha no le descarga nada, y cuando lo verifica por folio si se descarga la información. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:12
Se valida mediante llamada telefónica con el EC Salomón Morales para confirmar la recepción del correo con la solicitud de las modificaciones a realizar en el sistema de consulta de facturación, sin embargo comenta que al momento no se ha recibo por lo que es conveniente proceder al cierre del reporte hasta que el organismo realice la solicitud correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-08 10:20:07
Se verifica con el EC Salomón Morales el estatus del reporte, menciona que lo valida y en cuanto tenga comentarios nos lo hace saber. En espera de retroalimentación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 11:47:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-03 11:47:31
ME COMUNICO CON EC SALOMÓN QUIEN INFORMA QUE SE LE DEBE DE DAR UNA SOLUCIÓN AL ORGANISMO, NUEVAMENTE ME COMUNICÓ CON ING. EDGAR QUIEN COMENTA QUE LA SOLUCIÓN ES QUE EL ORGANISMO DESARROLLE SU APLICACIÓN PARA FACTURACIÓN YA QUE ESTÁ SE DESARROLLÓ PARA APOYO AL ORGANISMO HACE TIEMPO Y ELLOS HACE 5 MESES APROXIMADAMENTE SE COMPROMETIERON A DESARROLLARLA.
OTRA OPCIÓN ES QUE SALOMÓN REALICE LA SOLICITUD DE UN NUEVO REQUERIMIENTO, LE INFORMO ESTO A SALOMÓN QUIEN COMENTA LO VERIFICARÁ CON LA ING. CHYNTIA.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 21:08:49
OTRA OPCIÓN ES QUE SALOMÓN REALICE LA SOLICITUD DE UN NUEVO REQUERIMIENTO, LE INFORMO ESTO A SALOMÓN QUIEN COMENTA LO VERIFICARÁ CON LA ING. CHYNTIA.
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Ing. Edgar el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 18:27:51
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "Que tal Gloria.
Esto se debe a las modificaciones que el organismo solicito se hicieran a los métodos utilizados para la extracción de esta información, con el fin de ellos efectuar el desarrollo de su aplicación para facturación, adjunto los correos de evidencia de ello.
Saludos."
Anexo correo como evidencia
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 18:25:18
Esto se debe a las modificaciones que el organismo solicito se hicieran a los métodos utilizados para la extracción de esta información, con el fin de ellos efectuar el desarrollo de su aplicación para facturación, adjunto los correos de evidencia de ello.
Saludos."
Anexo correo como evidencia
-> Se adjunto el archivo Evidencias de Incidente el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 17:17:19
Accedo al equipo de Abraham Soriano por teamviewer y valido el incidente que está reportando.
comenta Abraham Soriano que al intentar descargar la información de los pagos realizados para facturar en la Aplicación de Generación de Archivos por “INTERVALO DE TIEMPO” descarga un archivo sin información (imagen 1), al consultarlo por “FOLIO” si se descarga correctamente (Imagen 2), y al elegir la fecha del 29, 30, y 31 julio descarga el archivo con el siguiente mensaje “Object reference not set to an instance of an object.” (Imagen 3).
Anexo evidencia y envío correo a Ing. Edgar para el apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 17:16:59
comenta Abraham Soriano que al intentar descargar la información de los pagos realizados para facturar en la Aplicación de Generación de Archivos por “INTERVALO DE TIEMPO” descarga un archivo sin información (imagen 1), al consultarlo por “FOLIO” si se descarga correctamente (Imagen 2), y al elegir la fecha del 29, 30, y 31 julio descarga el archivo con el siguiente mensaje “Object reference not set to an instance of an object.” (Imagen 3).
Anexo evidencia y envío correo a Ing. Edgar para el apoyo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 17:14:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-08-02 17:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 16:57:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-08-02 16:57:51