Abraham Soriano
TT88872 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-08-01 12:22:16 | Fecha Cierre | 2018-08-01 14:33:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 02:05:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abraham Soriano solicitando apoyo para verificar que al momento de ingresar a créditos a clientes el sistema no le permite aplicar la opción ya que no muestra nada, cabe mencionar que se ingresa al equipo mediante teamvier sn embargo esta ejecutando el sistema median el buscador Chrome por lo que se trata de ingresar desde Internet Explorer pero el personal del organismo no permite la configuración menciona que realizaron un requerimiento para quitar la opción y solicita numero de reporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:33:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:33:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:33:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Se brinda soporte al personal del organismo y se resuelven dudas.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:33:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:33:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:30:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:30:23
Mediante llamada telefónica se confirma lo siguiente:
Por este medio y de acuerdo a la llamada establecida hace un momento le informo que al ingresar al sistema de Autogestion se verifico la configuración del navegador mismo que permitió ingresar a la opción de Créditos a Cliente, por otra parte el detalle de no poder aplicar el crédito al usuario, es importante reiterar que este usuario ya contaba con un crédito anterior mismo que se menciono durante la llamada. Reiterando nuestro 01800 65 48 722 con el cual nos pueden contactar para cualquier incidente o duda presente.
Por lo anterior y aclarado con el organismo se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:30:16
Por este medio y de acuerdo a la llamada establecida hace un momento le informo que al ingresar al sistema de Autogestion se verifico la configuración del navegador mismo que permitió ingresar a la opción de Créditos a Cliente, por otra parte el detalle de no poder aplicar el crédito al usuario, es importante reiterar que este usuario ya contaba con un crédito anterior mismo que se menciono durante la llamada. Reiterando nuestro 01800 65 48 722 con el cual nos pueden contactar para cualquier incidente o duda presente.
Por lo anterior y aclarado con el organismo se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 14:30:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 13:06:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 13:06:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 12:28:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 12:28:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 12:28:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 12:28:17