Rene Salamanca Sanchez
TT88707 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-27 16:39:59 | Fecha Cierre | 2018-07-31 07:15:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 3 14:32:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Rene Salamanca solicitando apoyo con la activación de la licencia ya que no le aparecen requisiciones y a la sucursal no le permite activar el punto de venta.
Suc. 3 Oriente (PE3O) ID: 1516 Caja 1 Puebla Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:15:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:15:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:15:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:15:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:15:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:14:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:14:56
En vista de que no se recibieron comentarios al respecto de la instalación de la sucursal por parte de personal de FA, se les envía correo dándoles la indicación que en caso de que el sistema les vuelva a arrojar el mensaje nos lo hagan saber y adjunten evidencia.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:14:35
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:14:35
En vista de que no se recibieron comentarios al respecto de la instalación de la sucursal por parte de personal de FA, se les envía correo dándoles la indicación que en caso de que el sistema les vuelva a arrojar el mensaje nos lo hagan saber y adjunten evidencia.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:14:35
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-31 07:14:35
Se solicitan comentarios nuevamente al personal de farmacias del ahorro para validar si se pudo realizar la instalación de manera correcta. Quedo a la espera.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 10:54:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-30 10:54:08
Se envía correo al personal de la cadena solicitando apoyo en confirmar si ya se pudo realizar el proceso, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 10:32:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-28 10:32:13
Se le pide al usuario realice el procedimiento de la aplicación de regedit y valide sus claves en el back office.
Una vez que realice este proceso debería de ingresar sin ningún problema.
Quedo atenta a ocmentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 17:08:13
Una vez que realice este proceso debería de ingresar sin ningún problema.
Quedo atenta a ocmentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 17:08:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje del sistema
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 17:06:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 17:06:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 16:48:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 16:48:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 16:48:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 16:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 16:42:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-27 16:42:41