Juan Carlos Molina
TT88702 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Molina | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | S/N |
| jcrubiom@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-27 15:46:56 | Fecha Cierre | 2018-08-01 15:39:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 4 23:49:00 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario está solicitando que en la caja de tesorería donde van a pagar los usuarios se imprima solo un ticket y no dos como está actualmente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 15:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 15:39:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 15:39:29
De acuerdo a comentarios por parte de EC Ernesto quien informa que ya le está dando seguimiento a este requerimiento con la tarea 1474, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 15:39:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Ing. Edgar el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 15:38:25
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando Que tal Berenice buenos días.
"Al parecer esto no es un incidente si no que desde el principio el Organismo solicito que se generaran dos copias del recibo (Siempre se han generado dos copias), en lo sucesivo dicho recibo no es estándar (ticket), es más bien una especie de recibo con logos que se imprime en una hoja tamaño carta, motivo por el cual nos parece sería un nuevo requerimiento el hecho de que solo se imprima una copia, por lo cual consideramos prudente se levante la solicitud del nuevo requerimiento.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2018-08-01 15:36:46
"Al parecer esto no es un incidente si no que desde el principio el Organismo solicito que se generaran dos copias del recibo (Siempre se han generado dos copias), en lo sucesivo dicho recibo no es estándar (ticket), es más bien una especie de recibo con logos que se imprime en una hoja tamaño carta, motivo por el cual nos parece sería un nuevo requerimiento el hecho de que solo se imprima una copia, por lo cual consideramos prudente se levante la solicitud del nuevo requerimiento.
Saludos."
Nuevamente se envía correo Ing. Edgar solicitando apoyo para proporcionar comentarios referente a esta solicitud, es espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 08:36:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-08-01 08:36:29
Se envía correo al Ing. Edgar solicitando apoyo con comentarios y avances del incidente del organismo de Temoaya, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-31 11:23:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-31 11:23:30
Se recibe correo por parte de Ing Edgar comentando
"Que tal Berenice buenas tardes.
Al parecer tiene que ver con la forma en que este organismo solicito se imprimieran sus tickets, lo revisamos y los mantenemos al tanto.
Saludos.
"
Gloria Gomez Valdez
2018-07-30 16:09:26
"Que tal Berenice buenas tardes.
Al parecer tiene que ver con la forma en que este organismo solicito se imprimieran sus tickets, lo revisamos y los mantenemos al tanto.
Saludos.
"
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Se adjunta pantalla proporcionada por el organismo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 13:17:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 13:17:19
Se recibe evidencia del EC Ernesto Santacruz para que se solicite apoyo a desarrollo, se envía correo al Ing. Edgar Bajonero indicando el incidente, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 13:09:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-30 13:09:18
me comunico con usuario comenta que se le regrese la llamada e una hora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-30 11:28:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-30 11:28:39
me comunico con usuario sin exito se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-30 11:02:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-30 11:02:13
me comunico con usuario para validar si ya fue resuelto su problema para que imprima solo un recibo, sin exito se intenta mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-30 09:41:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-30 09:41:46
Me comunico con Carlos de tesorería y se solicita el acceso para realizar la configuración indica que presentan un problema con el programa TeamViewer ( licencia vencida) se le indica que cuando tenga el programa listo y nos pueda dar acceso se comunique al 01 800, se le proporciona el numero del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 17:17:53
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 17:17:53
Me comunico con Juan Carlos Rubio y me indica el numero del encargado de tesorería para comunicarme 7221210824 Carlos
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 17:08:23
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 17:08:23
Sin éxito al contactar a usuario no toma llamadas.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:57:45
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:57:45
Sin éxito al comunicarse con usuario, no toma llamadas, se intentara mas tarde.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:41:54
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:41:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:41:13
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:41:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:39:32
Mario Sanchez Reyes
2018-07-27 16:39:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-07-27 15:55:35
Susana Cruz Miranda
2018-07-27 15:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-27 15:50:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-27 15:50:35