Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Evidencia de Informativo de ventas el cual se describe a continuación: imagen

Me comunico con la cajera Citlaly quien me brinda el acceso por teamviewer a la caja
720966488
2084
Confirmo que no puede seleccionar la fecha Inicial y final del Informativo de Ventas, esto se debe a la configuración de la vista Compatibilidad, realizó las modificaciones de esta opción y valido con ella que ya pudo seleccionar la fecha inicial y final, está de acuerdo al cierre del reporte, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
También me comunico con Laura Montoya a quien le informo que el detalle quedo solventado y de igual manera le envío correo confirmando.

-> La asignación de: Cristo Jhoana Segundo Padron cambio a: Soporte CASE

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Me comunico con Laura Montoya para validar el si ya fue solventando el incidente, por lo que procede a validarlo con el personal responsable de cajas menciona que lo valida sin embargo sigue en el misma situación por lo que se solicita el acceso al equipo informa que por el momento no es posible la conexión al equipo ya que están en periodo de pago bimestral (su sistema) por lo que no es posible ingresar al equipo ya que retrasa sus tiempos de atención por lo que solicita se marque después de las 3:00 pm al personal que esta realizando el proceso a los números:
Cel: 5563349109 Fijo: 5558116868 Ext.2099
Se pide apoyo a Gloria para regresar la llamada en el horario indicado y poder tomar la evidencia mediante vídeo.

se recibe correo de desarrollo comentando que ya validaron el sistema y no presenta problema alguno trato de comunicarme con usuaria en reiteradas ocasiones para validar la falla sin éxito alguno intentare mas tarde

se le envia correo a Desarrollo solicitando de su apoyo para validar el problema que ocurre con el PV.

me comunico con usuaria para que me brinde acceso a teamviewer dentro de él me indica la falla la cual es que al introducir fecha ej. sea 5 arroja otro número como dia que no es el 5 tomo evidencia y adjunto a ticket

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FALLA DE FECHA DEL SISTEMA

nombre y número telefonico de la persona con quien nos tenemos que contactar para el brindar apoyo
-citlali martinez
-5563349109

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.