Sergio Vera Carrera
TT88642 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-26 12:20:21 | Fecha Cierre | 2018-07-30 10:55:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 3 22:28:10 |
| Agente Creador | Cristo Jhoana Segundo Padron | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| se recibe llamada de Sergio Vera me indica que tiene 2 medidores que no pasan agua. |
| NISS/Padrón | 64251 | No. de Serie Medidor | AV02AN3112 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Santiago Jimenez Samudio | Reporte Organismo | 66744 |
| Contacto | Sergio Vera | Teléfono | 7221682613 |
| Dirección del Medidor | calle mariano arista #316 interior 31 | ||
| Referencias | a espaldas de residencial el manantial | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:22
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:22
Se valido con personal del organismo se atendió servicio a usuario final, se procede al cierre del reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:16
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 10:55:16
Nuevamente se trato de localizar a usuario sin tener éxito (buzón de voz).
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 08:50:19
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 08:50:19
Se contacta a usuario indican se le marque en 20 min ya que se encontraba en otra llamada, se intentara nuevamente.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 08:33:31
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-30 08:33:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-27 09:00:19
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-27 09:00:19
se le envía correo a evodio con los datos del usuario y dirección para que cheque el problema que ocurre con los medidores y que sea resuelto a la brevedad
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-26 15:41:57
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-26 15:41:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-26 14:07:12
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-26 14:07:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-26 13:56:31
Susana Cruz Miranda
2018-07-26 13:56:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-07-26 13:56:16
Susana Cruz Miranda
2018-07-26 13:56:16
usuario proporciona correo adicional
sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-26 12:37:59
sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-26 12:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-26 12:27:18
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-26 12:27:18