TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Error presentado	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mario Sanchez Reyes 2018-07-26 14:53:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-26 14:53:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mario Sanchez Reyes 2018-07-26 14:53:25

Me comunico con Maria Guadalupe, y me indica que ya pudieron realizar el proceso de manera correcta que el problema era interno, se le informa el cierre de su reporte ya que el incidente que presentaba se soluciono.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-26 14:53:19

me comunico con Juan Carlos Terron a la extencion 230 pero comentan que no esta que regrese la llamada despues de las 2pm

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-26 12:40:26

Me pongo en contacto con el organismo Juan Carlos Terron, para realizar una conferencia con el área de desarrollo, al validar si ya recurrió a su área de sistemas, informa que si pero lo validara de nuevo, y se comunicara con nosotros, se le proporciona el numero de Auto gestión, se recibió apoyo de EC Ernesto Santacruz

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 17:43:39

Se recibe comentario de el Inge Edgar donde informa que de acuerdo a la evidencia compartida no se realizando la consulta en el Web Service apropiado, en espera de que nos comparta la evidencia donde si se muestra la información solicitada.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 17:23:18

Se comparte información del incidente con Edgar en espera de sus comentarios.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 16:45:00

Me comunico con Juan Carlos Terron, se solicita valide si aun persiste el error, informa se realiza el procedimiento y sigue presentando el error " la consulta no arrojo resultados" extensión de Juan Carlos 230

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 15:46:21

-> Se adjunto el archivo Error presentado el cual se describe a continuación: Evidencia

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 14:51:33

Se recibe evidencia del error de los pendientes de cobro.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 14:50:49

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Mario Sanchez Reyes 2018-07-25 14:48:58

Me intento contactar con María Guadalupe pero no tengo éxito.

Gloria Gomez Valdez 2018-07-25 11:48:33

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Mario Sanchez Reyes 2018-07-24 17:48:54

Juan Carlos Terron o Maria Guadalupe contacto para validar procedimiento.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-24 17:43:35

Se valida con el responsable de que la consulta se este haciendo el en web service destinado, responsable de sucursal afirma estar realizándolo de manera correcta. Se le proporciona el numero del reporte y se le indica la dirección del correo donde debe de mandar la evidencia del procedimiento y del error

Mario Sanchez Reyes 2018-07-24 17:38:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-24 17:36:34

Contacto	Jesus Osvaldo Diaz Hernandez
Celular	7226483285	Teléfono Fijo	7222083838
E-mail	ingresos_opdapast@hotmail.com	Proyecto	OPDAPAS Metepec

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-07-24 17:27:32	Fecha Cierre	2018-07-26 14:53:57
Tiempo Respuesta	00:09:02	Tiempo Solución	1 21:17:23
Agente Creador	Mario Sanchez Reyes	Agente Cerro	Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jesus Osvaldo Diaz Hernandez

Ticket No. 88572

TT88572 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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