Viridiana Aguilar Mesa
TT88439 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Aguilar Mesa | ||
| Celular | 2214394331 | Teléfono Fijo | 2222289340 |
| trigena2015@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-20 13:07:06 | Fecha Cierre | 2018-07-20 18:15:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 05:04:53 |
| Agente Creador | Luis Angel Hernandez Suarez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Viridiana solicitando la instalación de la aplicación.
Nombre sucursal:Plaza del sol caja: Caja # Serie Lectora: 0905EPV01219 ID:1188272590 Contraseña:8879 Claves de operador de ventas: plazasol caja03 ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:15:54
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:15:54
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:15:49
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:15:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la reinstalación.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:01:03
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:01:03
Se le informa que se trato de contactar vía telefónica sin tener éxito, se le confirma que el proceso de la instalación se realizo satisfactoriamente en la CAJA03 pues se transfirio los archivos mediante el programa TeamViewer se elimino y se reinstalo, de igual forma se informo que trato de confirmarse que impresora se ligaría a la aplicación pero no hubo respuesta. Así mismo se le brinda el numero para duda o aclaración
Se confirma la instalación satisfactoriamente.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:00:18
Se confirma la instalación satisfactoriamente.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 18:00:18
Sin éxito al contactar a responsable.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-20 15:55:54
Mario Sanchez Reyes
2018-07-20 15:55:54
Me intento comunicar con responsable del punto de venta sin éxito, para solicitar me indique la impresora que utiliza.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-20 15:18:56
Mario Sanchez Reyes
2018-07-20 15:18:56
Se le solicita los datos de Teamviewer y claves lo que procede a la reinstalación de la aplicación.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:16:38
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:16:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:15:02
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:15:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:14:56
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:11:01
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-20 13:11:01