Maria Elena Arrioja
TT88422 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Arrioja | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| recpsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-20 10:04:55 | Fecha Cierre | 2018-07-20 12:29:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 0 02:17:58 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que en las 5 cajas presenta el problema de acceso "El Punto de venta no tiene instalado el modulo de seguridad, pida que se instale este modulo, desea continuar en modo administrativo"
Sucursal PLAZA SOL Acceso TW ID: 553458726 Contraseña: brg633 Numero Lectora: 1606EPV07208 Caja: 2 CLAVES OPERADOR: OPERADOR: PLAZA2 USUARIO: CAJA02 CONTRASEÑA: VENTAS IMPRESORA: Min print / EPSON |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:54
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:54
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:50
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:29:43
Se accede a Team Viewer se desisntala módulo, se vuelve a instalar el módulo de 64bits:
- Se genera requisicion: Con claves de soporte , se agrega codigo cadena comercial y se da de alta
- Se elimina Pv anterior (sucursal)
- Se agrega nuevo Pv (en franquicia)
- Ingresan claves de operador
- configura impresora
- Se valido acceso con personal de sistemas
SE ANEXA EVIDENCIA
CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
MENCIONA QUE PRESENTAN LA FALLA LA CAJA 01, CAJA 03, CAJA 04, CAJA 05, CAJA 06 POR CADA CAJA SE GENERARA NUMERO DE REPORTE
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:24:59
- Se genera requisicion: Con claves de soporte , se agrega codigo cadena comercial y se da de alta
- Se elimina Pv anterior (sucursal)
- Se agrega nuevo Pv (en franquicia)
- Ingresan claves de operador
- configura impresora
- Se valido acceso con personal de sistemas
SE ANEXA EVIDENCIA
CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
MENCIONA QUE PRESENTAN LA FALLA LA CAJA 01, CAJA 03, CAJA 04, CAJA 05, CAJA 06 POR CADA CAJA SE GENERARA NUMERO DE REPORTE
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 12:24:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 11:32:42
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 11:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:41:35
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:41:35
Usuaria proporciona mal los datos:
PLAZASOL
CAJA02
VENTAS
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:41:07
PLAZASOL
CAJA02
VENTAS
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:41:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:25:48
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:11:56
Diana Vicente Dominguez
2018-07-20 10:11:56