Loreta Sanchez
TT88411 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-19 20:01:51 | Fecha Cierre | 2018-07-20 15:15:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 19:10:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Loreta informando lo siguiente:
Hoy cuando estaba preparando el reporte para Robinson Village para enviarles el cheque con los fondos recaudados note algo que es muy alarmante. En le reporte del Point of Sale del día 6/21/18 - 07/19/18 aparecen que han habido 55 transacciones, sin embargo cuando hago el export a excel me aparece el siguiente detalle cuando sumo las cifras. 55 Transacciones y $5454.55 recaudado. Por lo que solicita aclaración de este incidente pues menciona que una vez mas se le es complicado confiar en la información del sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:11
se recibe correo de Jair comentando que se soluciono el problema, tambien se recibe correo de Loreta confimando que se soluciono
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-20 15:15:07
-> Se adjunto el archivo Correo por parte de Loreta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-20 07:11:59
Se recibe correo por parte de Loreta indicando los pasos que realiza, adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-20 07:11:33
-> Se adjunto el archivo correo recibido por ing Jair el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-20 07:07:56
Se recibe correo por parte de Ing Jair indicando
"Para el reporte Point of Sales se refiere al periodo mensual y cuadra conforme al mes facturado o facturando, para lo cual debe de obtenerse el detalle de las transacciones en cada mes facturado o facturando por cadena comercial. "
Gloria Gomez Valdez
2018-07-20 07:06:21
"Para el reporte Point of Sales se refiere al periodo mensual y cuadra conforme al mes facturado o facturando, para lo cual debe de obtenerse el detalle de las transacciones en cada mes facturado o facturando por cadena comercial. "
Se manda correo al Ing. Jair solicitando apoyo ante el incidente reportado por Loreta en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 21:19:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 21:19:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 21:18:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 21:18:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 21:18:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 21:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 20:05:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-19 20:05:02