Jose Francisco Porcallo Olvera
TT87267 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Porcallo Olvera | ||
| Celular | 7222210541 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio.fierro1987@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-22 16:04:42 | Fecha Cierre | 2018-06-22 16:40:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:32:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud del personal de sistemas solicitando apoyo para realizar el proceso de reinstalación ya que no le permite culminar el proceso, solicita soporte. Se toma la conexión al equipo para brindar el soporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:40:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:40:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:40:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:40:17
Se recibe llamada por parte de la señorita Guadalupe Ruiz, la cual solicita la re instalación del sistema para poder realizar cobros del servicio, se valida con Bere, ella tiene en linea a personal de sistemas ya realizando la re instalación, personal de sistemas se pone en contacto con la señorita Guadalupe y cuelga la llamada.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-22 16:39:41
Mario Sanchez Reyes
2018-06-22 16:39:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso de capacitación de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:28:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:28:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:26:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:26:21
Se brinda la capacitación mediante TeamViewer:
*Se instala y elimina el MS desde la cuenta de Super Administrador.
*Se realiza la eliminación de la requisición anterior,
*Se activa la nueva requisición y se registra la nueva sucursal.
*Se valida el acceso de manera correcta.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte confirmado con el personal de sistemas.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:24:00
*Se instala y elimina el MS desde la cuenta de Super Administrador.
*Se realiza la eliminación de la requisición anterior,
*Se activa la nueva requisición y se registra la nueva sucursal.
*Se valida el acceso de manera correcta.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte confirmado con el personal de sistemas.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:24:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:10:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:10:24
Se toma la conexion al equipo para brindar el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:10:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:10:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:08:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:08:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:08:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-22 16:08:02