Jaqueline Dominguez
TT87211 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Dominguez | ||
| Celular | 2229659427 | Teléfono Fijo | 2222587777 |
| brenda_angel_14@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-21 13:11:23 | Fecha Cierre | 2018-06-22 14:22:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:41 | Tiempo Solución | 1 01:03:31 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema ya que el intentar ingresar le muestra el mensaje: "No se ha solicita licencia para este PV..."
Lectora: 1606epv07392 Codigo: soapapwalm Usuario: via02 Contraseña: soapapsa Datos team viewer: ID:664991726 Contraseña: 3423 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:22:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:22:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:22:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:22:35
Se le envía correo a la usuaria notificando el cierre del reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 18:55:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 18:55:07
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-21 18:19:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-21 18:19:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 18:13:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 18:13:30
Se ejecuta explorer como administrador
Se ingresa al equipo en punto de venta y se valida el siguiente mensaje: "No se ha solicita licencia para este PV..."
Se ingresa PV con contraseñas de mantenimiento para generar la requisición
Se elimina el PV anterior
Se activa el nuevo PV en franquicia
Se valida el ingreso en Punto de Venta
Se configuran los parámetros de impresión
Se valida el ingreso cerrando y volviendo a ingresar al sistema.
Se le indica a la usuaria que se ha culminado el proceso
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 18:08:00
Se ingresa al equipo en punto de venta y se valida el siguiente mensaje: "No se ha solicita licencia para este PV..."
Se ingresa PV con contraseñas de mantenimiento para generar la requisición
Se elimina el PV anterior
Se activa el nuevo PV en franquicia
Se valida el ingreso en Punto de Venta
Se configuran los parámetros de impresión
Se valida el ingreso cerrando y volviendo a ingresar al sistema.
Se le indica a la usuaria que se ha culminado el proceso
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 18:08:00
Se pide apoyo para conectar lectora pero no hay respuesta...
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:30:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:30:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:28:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:28:29
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:12:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:12:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:11:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 16:11:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 14:32:47
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 14:32:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 14:32:25
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 14:32:25
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:44:38
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:44:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:19:04
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:19:04