Jaqueline Dominguez
TT87111 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Dominguez | ||
| Celular | 2229659427 | Teléfono Fijo | 2222587777 |
| brenda_angel_14@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-19 16:53:59 | Fecha Cierre | 2018-06-21 13:55:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 1 20:54:39 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Brenda del p.v. indicando que ya tiene la nueva versión del team viewer y quiere verificar si ya se puede ingresar a su pc proporciona su ID 665002527 su contraseña 1551 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:55:40
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:55:40
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:55:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:49:29
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:49:29
Se realiza el proceso de reinstalación con los datos de la Sucursal Via San Angel
Se transfiere e instala el MS
Se genera requisición
Se elimina requisición anteriro y se activa la nueva generada
Se configura impresora
Se confirma el correcto acceso
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:49:21
Se transfiere e instala el MS
Se genera requisición
Se elimina requisición anteriro y se activa la nueva generada
Se configura impresora
Se confirma el correcto acceso
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:49:21
Se comunica nuevamente Brernda para brindar la conexión ya que reinicio su equipo para realizar la reinstalación.
#serie 1606EPV11232
Codigo:sanangel
Usuario: caja2
Contraseña: ventas2
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 10:54:24
#serie 1606EPV11232
Codigo:sanangel
Usuario: caja2
Contraseña: ventas2
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 10:54:24
se comunica Brenda Gonzalez para dar acceso al equipo EL NOMBRE CORRECTO ES VIAS SAN ANGEL
Team Viewer
Id 665002527
Contraseña 1551
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 10:09:08
Team Viewer
Id 665002527
Contraseña 1551
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 10:09:08
-> El responsable de seguimiento de: Norma Salinas Cruz cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 07:46:20
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 07:46:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 19:44:23
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 19:44:23
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 19:44:10
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 19:44:10
Se comunica usuaria indicando que tenia una versión anterior del team viewer y no se podía ingresar a su equipo. se valido con su id y su contraseña y ya se pudo ingresar, indico que su comunicaba el día de mañana para que se realizara su re instalación, si no se comunica el usuario se le marcara a las 9:00 am para poder realizar el proceso de re instalación,
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:12:11
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:12:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:04:27
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:04:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:04:20
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:04:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:01:01
Norma Salinas Cruz
2018-06-19 17:01:01