Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT87049 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-18 15:17:39 | Fecha Cierre | 2018-06-19 11:05:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 19:42:19 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando reinstalación en su equipo por motivos de actualización
caja 1 código: urbika usuario: ventas contraseña: admon001 Lectora: 1407EPV32046 Teamveawer: 553758923 2941 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:52
se hace reinstalacion exitoso con validacion de Luis Alberto Rodriguez se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:05:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:03:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:01:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 11:01:27
me comunico comentan que entran a las 8:30 AM se le comenta que se le hablara despues
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 08:16:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-19 08:16:59
Me comunico con Luis Alberto para solicitarle pueda realizar el cambio de cuenta a administrador ya que la cuenta actual no tiene permisos para el proceso, indica nos pongamos en contacto el día de mañana por la mañana para realizar dicho proceso.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 17:01:40
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 17:01:40
Me comunico con Luis Alberto para informarle de las intermitencias en la conexión, me proporciona el numero de Gabriela Delgado tel: 4492435650para validar conexión
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 16:36:56
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 16:36:56
Me comunico con Luis Alberto para informarle de las intermitencias en la conexión, me proporciona el numero de Gabriela Delgado tel: 4492435650para validar conexión
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 16:36:56
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 16:36:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 16:35:00
Mario Sanchez Reyes
2018-06-18 16:35:00
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Mensaje de error, validar que el modulo esté instalado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-18 15:56:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-18 15:56:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:35:27
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:35:27
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:35:21
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:35:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-18 15:23:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-18 15:23:40