Omar Mendoza

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Ticket No. 87995

TT87995 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Mendoza
Celular 4443865281 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omendoza531@hotmail.com Proyecto INTERAPAS San Luis

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-07-10 18:46:40 Fecha Cierre 2018-08-17 13:36:18
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 37 18:47:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Se recibe correo de ing. Evodio indicando que Omar de Interapas informa que quisieron descargar la información de las tarjetas de mantenimiento y que no se logró, requieren que se les informe si hay algún problema con la aplicación.
Por otro lado El técnico de IUSA pide saber si cuando las tarjetas se le extrae la información esta también se formatea. por que cuando le realizaron pruebas con su tarjeta de mantenimiento y descargaron la información que tenía. y al quererla utilizar nuevamente ya no pudo, ya que le arrojaba tarjeta error como cuando ya está llena. e indica que únicamente la había utilizado maximo 10 aplicaciones.
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido por Ing. Evodio Imagen
Evidencia No se muestran los 70 registros de la tarjeta de administrador, sólo 24.
Evidencia Aún no se muestran los 70 registros de la tarjeta de administrador
Evidencia. Correo de aprobación para liberación de correcciones a la opción "Tarjeta de Administrador"
Correo enviado a Omar donde confirmo la llamada que le realice imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-08-17 13:36:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-17 13:36:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-08-17 13:36:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Omar donde confirmo la llamada que le realice el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2018-08-17 13:36:00
Me comunico con Omar quien informa que en este momento no se encuentra en su oficina, pero que el día de hoy durante la mañana realizó las pruebas con 2 tarjetas de administrador y ya le muestra los 70 registros correctamente y también se descargan al excel, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Envío correo a Omar confirmando con él lo anterior y procedo al cierre del reporte, adjunto correo de evidencia.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-17 13:35:29
Nuevamente se trata de contactar a Omar Mendoza personal del organismo para llevar a cabo la validación de la corrección aplicada al apartado de tarjeta de administrador, por lo que se procede a enviar correo ya que no ha sido posible establecer comunicación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-16 15:21:29
Nuevamente me intento contactar con Omar Mendoza pero no toma las llamadas, intentaré mas tarde.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-16 11:29:36
Se trata de contactar a Omar Mendoza para validar la corrección en el detalle de consulta de la tarjeta de Administrador pero no se tiene éxito, por lo que se procede a enviar correo solicitando apoyo para la validación. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-15 16:03:47
Me comunico con Omar quien informa que en estos momentos no le es posible validar ya que no se encuentra en su oficina, pide se le contacte el día de mañana a las 11am , tal vez el lo valide en la tarde y nos informará por correo.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-14 13:20:48
Nuevamente me intento contactar con Omar pero sigue sin tomar mis llamadas.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-14 12:01:20
Me intento contactar con Omar Mendoza pero no toma llamadas, intentaré más tarde, esto para validar con él que la descarga de la información de la tarjeta de administrador ya es correcta.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-14 11:05:24
Me comunico con el Ing. Edgar quien informa que la liberación se estará aplicando el día de hoy por la noche.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-13 13:06:44
Se recibe correo del área de desarrollo:
Que tal Berenice.
Ok, se procederá a realizar la liberación el día Lunes 13.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-08 13:56:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo de aprobación para liberación de correcciones a la opción "Tarjeta de Administrador"
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-08 12:30:06
Me comunico con Omar Mendoza personal del organismo para realizar la validación de las correcciones aplicadas a la opción de consta en la "Tarjeta de Administrador" con ello y en conferencia con el EC Salomón Morales se confirma que esta correcto y autoriza el personal del organismo se pueda aplicar en productivo, se envía correo al personal del organismo únicamente para validar y contar con el VoBo mismo que se recibe y se adjunta al reporte. Con ello se procede a enviar correo al Ing. Edgar personal de desarrollo quedando a la espera de la liberación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-08 12:25:17
Se intenta contactar al ng. Omar personal del organismo sin embargo no se tiene éxito, se intenta mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-08 11:08:32
Me comunico con el Ing. Edgar Omar Mendoza para validar la información en las tarjetas de administrador sin embargo no cuentan con conexión a Internet por lo que solicita se regrese la llamada a las 10:40 am para llevar a cabo el proceso de validación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-08 10:09:41
Me comunico con el Ing. Omar Mendoza para realizar la validación de la tarjeta de administrador, menciona que por el omento no se encuentra en las oficinas del organismo por lo que solicita se contacte a las 10: 00 am para realizar las pruebas.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-08 09:30:32
Se recibe correo del Ing. Edgar:
Que tal Berenice.
Sigue en corrección.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-07 08:43:13
Se solicita apoyo nuevamente al Ing. Edgar con comentarios referente al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-07 08:17:00
Nuevamente envío correo al Ing. Edgar pidiendo algún comentario sobre este reporte, es espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez 2018-08-06 10:16:41
Se realiza conferencia con el ing. Edgary el EC Salomon Morales quien menciona que se esta verificando en el ambiente de pruebas, por lo que en cuanto se tenga confirmadas las correcciones enviara la liga de pruebas para verificar y validar, en espera de que se reciba la notificación por parte de desarrollo.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-01 11:14:59
Me comunico con el Ing. Edgar Bajonero para solicitar estatus de del reporte menciona que lo esta verificando ya que están trabajando en que solo muestre los 70 registros en una sola pagina y están realizando. Se menciona que quedamos al pendiente de sus comentarios se pide apoyo para que confirme lo mencionado por correo.
Cabe mencionar que hace menciona que se valide con el EC Salomón ya que cuando se libero el requerimiento el organismo estuvo de acuerdo a que estaba correcta.
Berenice Cruz Hernandez 2018-08-01 10:31:33
Se envía correo al Ing. Edgar, solicitando apoyo con comentarios referente al incidente que se presenta en San Luis ya que al día de hoy no se ha podido solventar, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-30 09:32:04
De acuerdo a la llamada establecida por parte de la supervisora Susi con el Ing el día viernes 20 de julio, el ing. Edgar informó que lo siguen validando.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-23 13:06:05
Se recibe llamada del Ing. Edgar quien menciona que revisando la información no hubo duplicidad de información ya que las tarjetas tienen 70 servicios de las cuales cada pagina tiene 24 servicio ninguno duplicado por lo que solicita se confirme con el organismo, asi mismo se solicita notificación por correo durante la llamada para confirmar lo mencionado, en espera de comentarios. Ya que en caso de sea un requerimiento se solicitaría apoyo a Salomon.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-19 21:22:01
Envío nuevamente correo al Ing. Edgar pidiendo apoyo ya que el detalle sigue persistiendo.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-19 12:09:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Aún no se muestran los 70 registros de la tarjeta de administrador
Gloria Gomez Valdez 2018-07-19 11:55:19
Me comunico con Omar Mendoza quien informa que la falla persisten, solo se muestran los primero 24 medidores y estos se repiten en las 4 hojas y en la 5 hoja solo aparecen los primeros 3.
informa que ya lo intento con 5 tarjetas de administrador y en todas presenta el mismo detalle, tomo el acceso a su equipo por teamviewer y tomo evidencia del problema presentado.
Le informo que nuevamente lo escalaremos al área correspondiente y le estaremos informando sobre el avance.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-19 11:46:28
Se contacta al Sr. Omar Mendoza informa que no se encuentra en la oficina por lo que solicita se contacte el día de mañana entre 10:30 -11:00 am para que se lleve a cabo la validación informando que verificara con las demás tarjetas con las que cuenta a la mano y el día de mañana confirmar, es necesario marcarle en el horario estipulado para verificar con el personal del organismo.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-18 16:52:31
Me intento poner en contacto con Omar pero no toma llamadas, se intentará más tarde.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-18 12:36:28
Se trata de contactar al personal del organismo pero no se tiene éxito en contactar a Omar Mendoza, se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-17 13:11:12
Se recibe correo del Ing. Edgar:
Que tal Gloria buenos días.
Podrían volver a validar con el Organismo, hemos estado haciendo revisiones pero no encontramos ninguna inconsistencia en el desarrollo de este módulo, en dado caso de que se presente nuevamente la misma situación, podrían intentarlo con una tarjeta diferente a la que presento el incidente, si aun así el tema persiste favor de enviarnos la evidencia con imágenes más nítidas para poder efectuar una valoración mas a fondo.
Saludos.
Se procede a validar con el organismo.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-17 11:52:15
Se recibe correo por parte del Ing. Edgar comentando que se sigue revisando.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-16 11:23:40
Nuevamente solicito apoyo al Ing. Edgar pidiendo algún avance sobre este reporte, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-16 06:26:52
Se recibe correo del Ing. Edgar informando: Que tal Berenice buenas tardes. Se sigue revisando en cuanto tengamos algo se los hacemos saber, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-13 13:07:10
Se solicita apoyo al personal de desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-13 12:14:17
Se recibe correo por parte de ing Edgar quien comenta que estarán revisando este incidente.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-12 19:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No se muestran los 70 registros de la tarjeta de administrador, sólo 24.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-12 16:47:31
Envío correo a Ing. Edgar informándole el detalle que presentar el Organismo de San Luis.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-12 16:44:48
Me comunico con Omar quien confirma que ya le muestra la opción de "Tarjetas de Administrador" , se muestra que la tarjeta cuenta con 70 créditos, pero solo le aparecen 26 y estos se encuentran repetidos en las 5 hojas.
Le informo que lo estaremos reportando al área correspondiente y en cuanto se tenga respuesta le informaremos.
Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-12 16:30:51
Me comunico con Omar quien informa que en estos momentos no se encuentra en su oficina para validar si ya se visualiza la opción Tarjeta Administrador pide me comunique más tarde.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-12 15:14:30
Se trata de contactar al personal del organismo Omar Mendoza, pero no se tiene éxito en espera de confirmar.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-12 13:52:31
Se recibe correo del Ing. Edgar informando:
Que tal Berenice.
Ya se solvento el tema favor de revisar y validar.
Saludos.
Se procede a validar.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-12 13:51:35
Se solicita apoyo mediante correo al Ing. Edgar para compartir comentarios del caso.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-12 13:05:44
Se recibe correo del Ing. Edgar:
Lo revisamos Bere.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-11 11:33:36
Se recibe llamada del Ing. Edgar quien solicita apoyo para que se confirme a partir de que fecha ya no lo visualiza, se valida con Omar Mendoza menciona que desde el día 2 de julio no observa la opción se comparte información al área de desarrollo en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-11 11:32:05
Se envía correo al Ing. Edgar solicitando apoyo para la verificación del incidente reportado por el personal del organismo de San Luis, en espera de comentarios. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-11 10:04:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-11 10:03:20
Se envía correo al Ing. Evodio solicitando apoyo para compartir evidencia del error que esta mostrando la tarjeta y con ello poder canalizar al área correspondiente, de igual manera se estará contactando al organismo para poder obtener la evidencia. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-11 08:29:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-11 06:38:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-07-10 19:39:37
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-07-10 19:39:30
-> Se adjunto el archivo correo recibido por Ing. Evodio el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez 2018-07-10 18:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-07-10 18:48:33

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