Sergio Sierra
TT87840 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Sierra | ||
| Celular | 7226481526 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio.sierra1987@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-06 16:42:07 | Fecha Cierre | 2018-07-06 19:04:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:20 | Tiempo Solución | 0 02:12:03 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica Sergio Sierra soporte técnico e indica que el sistema ale manda una leyenda indicando que no tiene No se a activado aun la licencia requerida para este punto de venta . No de serie de la lectora 0905epv01113 sucursal 01 de mayo códigos para ingresar al sistema aystoluca usuario soporte contraseña soportetoluca |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:04:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:04:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:04:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:04:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:04:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:04:24
Se hace reinstalación:
- Se transfiere y se instala módulo
- Genera requisicion
- Se elimina requisicion anterior
- Se activa nueva requisicion
- Se configura impresora
- Se confirma acceso al sistema con usuario
SE ANEXA EVIDENCIA
CLIENTE ESTA CON EL CIERRE DEL TT
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:03:45
- Se transfiere y se instala módulo
- Genera requisicion
- Se elimina requisicion anterior
- Se activa nueva requisicion
- Se configura impresora
- Se confirma acceso al sistema con usuario
SE ANEXA EVIDENCIA
CLIENTE ESTA CON EL CIERRE DEL TT
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:03:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REINSTALACION
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:01:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 19:01:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 18:55:24
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 18:55:24
Intento acceder a TeamViewer y no es posible ya que no esta conectado, marco al cliente pero no toma las llamadas
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 17:43:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 17:43:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 17:28:12
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 17:28:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 17:21:00
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 17:21:00
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 17:20:56
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 17:20:56
Se comunica usuario mencionando que ya tiene la version de TW
ID: 905348385
Contraseña: 7261
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 17:09:34
ID: 905348385
Contraseña: 7261
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 17:09:34
id 905348385 pasword 7331 Me trato de conectar al equipo pero no me deja ingresar ya que tiene otra versión de team viewer . se le indica que cuando tenga la versión 9 o 10 se comunicara
Norma Salinas Cruz
2018-07-06 17:08:22
Norma Salinas Cruz
2018-07-06 17:08:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-07-06 16:52:27
Norma Salinas Cruz
2018-07-06 16:52:27