Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Incidente resuelto.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

De acuerdo a lo mencionado por el área de desarrollo:
Así mismo Ernesto me comentaste que este sistema OPEN lo utiliza el Organismo para descargar dicha información, queremos entender entonces que esta aplicación la usan para descargar la información de nuestro WS y es la acción que están realizando y por la cual surge este supuesto incidente, no obstante si esto es lo que efectivamente están realizando, debemos comentarles que de nuestra parte no hay error ya que el método ocupado por nosotros para realizar la descarga de información del WS está funcionando de manera correcta .
El Ejecutivo de cuentas Ernesto brinda apoyo confirmando con el organismo mediante llamada telefónica en la cual se confirma que no es detalle del sistema de Autogestion por lo que lo verifican por su parte OPEN y llegasen a tener algún detalle ajeno a su sistema lo informan. se adjunta correo de desarrollo como evidencia y se procede al cierre del reporte.

Se envía correo a desarrollo solicitando apoyo para atención del incidente reportado por el personal de agua y saneamiento de Toluca. , en espera de comentarios.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.