Loreta Sanchez

Ticket No. 87565

TT87565 Error- Surgio un problema en el guardado de los datos del medidor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Loreta Sanchez
Celular 3053790001 Teléfono Fijo 3054953989
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Robinson Village

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-07-01 10:25:47 Fecha Cierre 2018-07-02 13:42:06
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 1 03:13:32
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Loreta personal de Miami quien solicita apoyo pues menciona lo siguiente:
Buenos días,
"Estoy notando que todas las factura están demostrando en el consumo anterior 0.00. Por que es esto? Acaso se hizo otra actualización al sistema que causó esto? Por favor arreglen esto lo más pronto posible ya que es importante que toda información que aparezca en las facturas sea la correcta." Se adjunta el bill proporcionado por Loreta como evidencia.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Bill con consumos anteriores en 0.00.
IMAGEN factura de norma bustos
IMAGEN factura de teresa hernandez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-02 13:42:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-02 13:42:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-02 13:42:01
se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-02 13:41:55
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: factura de teresa hernandez
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-02 12:47:52
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: factura de norma bustos
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-02 12:47:21
se envía correo informando de el pago reflejado en el reporteador y las facturas.
se Adjunta evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-02 12:46:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Bill con consumos anteriores en 0.00.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-01 10:49:42
Se envia correo al Ing Jair solicitando apoyo para atender al incidente reportado, en espera de comentarios para confirmar al personal de IUSA water.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-01 10:48:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-01 10:47:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-01 10:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-07-01 10:28:34