Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT87487 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-28 14:00:58 | Fecha Cierre | 2018-06-29 21:05:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 1 06:59:38 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica personal de tesorería solicitando apoyo para poder verificar a los contribuyentes que no han realizado su pago
tel: 7221210824 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:05:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:05:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:05:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Información compartida por desarrollo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:04:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:04:54
Se adjunta como evidencia el correo compartido por la parte de desarrollo para tenerlo como evidencia de lo mostrado en la información del organismo de Temoaya y así mismo se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:00:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-29 21:00:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 17:17:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 17:17:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Capacitación proporcionada.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 17:17:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 17:17:23
Se comunica el personal del organismo solicitando apoyo para que se indique como obtener la información, quien atiende a la llamada es Carlos Esteban Mejía, por lo que de manera detalla y con conexión TeamViewer se brinda el apoyo, durante de llamada se confirma que la información que muestra el sistema es la misma que ellos han registrado mediante el sistema de Autogestion, aclarada la información se confirma que valida cualquier detalle que presente se proporcionó al 01 800 para su atención. se adjunta evidencia y se procede a la conclusión del reporte, cabe mencionar que se verificará la parte de la leyenda "No es cliente Autogestion", se validará con el EC Ernesto.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 16:20:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 16:20:54
Se comunica el usuario y se transfire la llamada a Berenice en atención del usuario...
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-28 16:03:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-28 16:03:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 15:43:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 15:43:57
Me comunico con el personal del organismo Carlos Esteban Mejia quien solicita apoyo para verificar la información de los usuarios que están con adeudo pendiente ya que enviaran notificación al cliente para que realice el proceso de pago. Menciona que no puede atender a la llamada por lo que se comunica en un lapso de 30 min.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 15:04:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 15:04:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 15:02:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 15:02:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 14:57:51
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 14:57:51
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 14:57:46
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 14:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 14:05:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 14:05:22